時至今日，大多數(shù)問題仍然通過那些費力的流程進行處理，即通過傳統(tǒng)的呼叫中心流程或區(qū)域派遣服務(wù)，盡快地進行維修。因此，對于那些采用滿足自身要求的測控系統(tǒng)用戶而言，由于這類交付運行的系統(tǒng)都至少是半定制的，無論采用什么方式，服務(wù)質(zhì)量都是至關(guān)重要的。 對于提供商，服務(wù)質(zhì)量是實力、技術(shù)水平與信譽的考驗。對于使用方而言，服務(wù)質(zhì)量是任務(wù)完成、利用率與維護水平的考驗。所以，服務(wù)質(zhì)量是提供商與使用方雙方互動的體現(xiàn)。 另外，服務(wù)質(zhì)量還受到建設(shè)技術(shù)方案、涉及人員素質(zhì)與成本價格的約束。如下圖所示就是服務(wù)質(zhì)量如何影響相關(guān)因素。 服務(wù)質(zhì)量將典型技術(shù)支持問題的解決過程劃分成五個階段。良好的技術(shù)工具與環(huán)境已經(jīng)優(yōu)化了前三個階段，即早期檢測、隔離和排隊（等待解決），今天最后兩個階段（診斷和解決階段）會占用整個周期70%的時間，而這兩個階段仍大部分采用傳統(tǒng)的方法進行處理。 現(xiàn)可以利用一種革命性的新方法——遠程調(diào)試來解決一個長期存在的問題，即為遠程安裝的測控系統(tǒng)設(shè)備、軟件與技術(shù)提供即時有效的支持。 遠控軟件 使用遠程軟件技術(shù)，使您得以通過電話線連接另一臺計算機或服務(wù)器，并可以像親身使用這臺計算機那樣進行工作。幾乎所有的系統(tǒng)都可以采用該方案。 Windows.Net 它包括平臺（如MS Windows 2000、MS Windows XP）與軟件技術(shù)。基于Windows.Net平臺與技術(shù)開發(fā)的軟件（如BlackLand）就可以采用該方案。 工作過程 當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)他們不能解決的問題，就收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)以問題報告的方式打包發(fā)送給縱橫公司。這只是點擊一下鼠標的過程。用戶控制著哪些數(shù)據(jù)要發(fā)送，所有數(shù)據(jù)信息通過電話線路、電子郵件、數(shù)據(jù)磁盤或者用戶選擇的其他方式進行傳送。 效果 至今，幾乎所有問題的有效解決都需要做大量的數(shù)據(jù)分析，而且這些數(shù)據(jù)又常常保存在遙遠的用戶端，或者因認為它們不重要而沒有捕獲。 例如，除了非常普通的配置問題，也會遇到偶然的、難以診斷的暫時性技術(shù)問題，這時，需要一種快速查找普通問題的方法，它有助于深入地分析數(shù)據(jù)，以縮小發(fā)生問題的可能性范圍，這樣就毋須再派遣技術(shù)支持人員前往現(xiàn)場。 縱橫公司提供的“遠程調(diào)試測控系統(tǒng)解決方案”能幫助解決這類問題，使系統(tǒng)達到最高的可用性水平，同時，又節(jié)省時間與經(jīng)費。 編輯：何世平