一、行業概述:　　中國信息產業持續增長是令人矚目的，尤其是移動通信的前景更是無可估量的，而傳統的電話程控交換機平臺（PBX）的專用性很強，能夠實現很有針對性的功能，可是客戶在對系統升級時，需要更換絕大多數的硬件設備，網絡集成通常受到限制。 　　隨著互聯網絡和通信網的不斷發展，使用基于PC總線的大眾工控的工業計算機組成新的電話交換機平臺系統，可以方便地在計算機軟機平臺上開發設計有效的呼叫管理與客戶服務與支持系統。 二、解決方案：　　　電話系統在連接數據網絡的PC體系結構上運行Windows/NT等操作系統，它允許將呼叫中心電話與Internet通信集成在同一個軟硬件平臺上，可以接收電話、傳真、數字尋呼、接收電子郵件和Web服務器，系統可以完成無人值守、語音郵件、呼叫控制、呼叫追蹤等智能化功能，提高系統的效率。 三、系統特性：　系統采用大眾工控IPC系列工業計算機，能夠提供開放性的編程開發平臺。ex:LMB-486LH/LMB-682 通過Internet或電話線進行簡單連接，系統平臺就可以與單機交互式語音答系統進進集成 便于功能擴展 四、系統評價：★ 1并口，2串口，高穩定性 ★ 集成PC-104插槽，進一步降低了系統的成本