生成式人工智能 (gen AI) 不僅僅是一種技術(shù)趨勢(shì)，它正在重塑各個(gè)層面的行業(yè)。從個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)到增強(qiáng)金融欺詐檢測(cè)，我們開(kāi)始看到它的變革潛力。但接下來(lái)是什么?進(jìn)入企業(yè)人工智能。

　　企業(yè)人工智能將把商業(yè)戰(zhàn)略與先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，推動(dòng)整個(gè)組織的持續(xù)轉(zhuǎn)型。通過(guò)將人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 等人工智能工具與編排相結(jié)合，企業(yè)人工智能可以?xún)?yōu)化運(yùn)營(yíng)、提高生產(chǎn)力并堅(jiān)持高質(zhì)量、安全和治理標(biāo)準(zhǔn)。這種方法使企業(yè)能夠在其運(yùn)營(yíng)中戰(zhàn)略性地應(yīng)用人工智能，最大限度地發(fā)揮其潛在影響。

　　展望 2025 年，投資企業(yè)人工智能的公司不僅會(huì)從人工智能中受益，還會(huì)從專(zhuān)為重塑工作場(chǎng)所而構(gòu)建的全面人工智能工具套件中受益。隨著企業(yè)人工智能成為實(shí)現(xiàn)人工智能承諾的真正工具，我們預(yù)計(jì)三大趨勢(shì)將定義行業(yè)如何利用人工智能來(lái)滿(mǎn)足未來(lái)需求。

　　歡迎來(lái)到工作場(chǎng)所 5.0

　　工作場(chǎng)所 5.0 進(jìn)一步推進(jìn)了自動(dòng)化時(shí)代，強(qiáng)調(diào)并加強(qiáng)了人與技術(shù)之間的協(xié)作。工業(yè) 5.0 是人類(lèi)、人工智能、機(jī)器人和數(shù)字集成活動(dòng)的結(jié)合。

　　其中的核心是編排：借助業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 和其他工具，組織可以端到端地集成人力和數(shù)字工作流程。成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵不再是簡(jiǎn)單地協(xié)調(diào)人類(lèi)工作，而是將工作作為一個(gè)整體進(jìn)行整合。這將匯集工作流程、輸入、輸出和推動(dòng)工作的資源、人類(lèi)、新一代人工智能和企業(yè)代理，以創(chuàng)建更智能、更具協(xié)作性、更具吸引力和更高效的工作環(huán)境。

　　企業(yè)人工智能將使我們能夠從通過(guò) ChatGPT 等方式看到的個(gè)體效率提升轉(zhuǎn)向新一代人工智能的成熟實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)大規(guī)模地革新端到端流程。這種轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致更多以人為本的工作，使企業(yè)更具創(chuàng)造力、適應(yīng)性更強(qiáng)、更以客戶(hù)為中心。

　　以人為本的協(xié)作與企業(yè) AI 代理

　　Gen AI 與企業(yè)集成的下一個(gè)發(fā)展方向是使交互更加逼真。這將通過(guò)體驗(yàn)式界面實(shí)現(xiàn)，使人類(lèi)能夠以自然語(yǔ)言與企業(yè)代理進(jìn)行交流。我們將看到這種界面以副駕駛式界面的形式體現(xiàn)出來(lái)，這些界面旨在大幅提高生產(chǎn)力、推動(dòng)創(chuàng)新并改變醫(yī)療保健、制造業(yè)和金融服務(wù)等行業(yè)。

　　雖然 AI 代理并不新鮮，但 2025 年將標(biāo)志著更先進(jìn)的業(yè)務(wù)代理的崛起，它們對(duì)特定行業(yè)擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這些企業(yè)代理并非旨在取代人類(lèi)員工，而是作為支持和提高績(jī)效的同事。他們將自主處理委派的任務(wù)，通過(guò)代理式 AI 不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

　　以前，這些工具需要編碼和結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)構(gòu)建應(yīng)用程序。現(xiàn)在，gen AI 已經(jīng)創(chuàng)造了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，允許人們通過(guò)自然語(yǔ)言提示將他們的想法變成現(xiàn)實(shí)。

　　通過(guò)企業(yè) AI 治理降低風(fēng)險(xiǎn)

　　隨著生成式 AI 工具的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越擔(dān)心它們可能帶來(lái)隱私和安全風(fēng)險(xiǎn)。由于流氓代理(流氓 AI)可能造成業(yè)務(wù)/供應(yīng)鏈中斷、聲譽(yù)受損和客戶(hù)流失等后果，因此值得考慮這些問(wèn)題。

　　為了應(yīng)對(duì)這種情況，組織將需要企業(yè)級(jí)護(hù)欄、將生成式 AI 簡(jiǎn)潔地集成到關(guān)鍵工作流程中，以及優(yōu)先考慮透明度、文檔和偏見(jiàn)預(yù)防的強(qiáng)大 AI 治理模型。這確保 AI 解決方案能夠增強(qiáng)業(yè)務(wù)，而不是危及業(yè)務(wù)。

　　企業(yè) AI：將潛力轉(zhuǎn)化為影響力

　　對(duì)于那些準(zhǔn)備充分利用生成式 AI 并將其戰(zhàn)略性地、有效地應(yīng)用于整個(gè)運(yùn)營(yíng)的組織來(lái)說(shuō)，企業(yè) AI 將改變游戲規(guī)則。展望 2025 年，擁抱企業(yè) AI 的公司將獲得前所未有的機(jī)會(huì)，享受新一代 AI 帶來(lái)的好處 — 不僅是在孤立的應(yīng)用程序中，而且是通過(guò)結(jié)合 RPA、編排、機(jī)器學(xué)習(xí)等的集成流程。這種融合將使組織能夠?qū)⑿乱淮?AI 的潛力轉(zhuǎn)化為切實(shí)的成果，實(shí)現(xiàn)早期 AI 應(yīng)用程序僅暗示的規(guī)模和影響。在整個(gè)企業(yè)中兌現(xiàn) AI 承諾的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。