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永濟電機公司圓滿完成2015年顧客滿意度調查

時間：2016-01-13

來源：中車永濟電機有限公司

導語：永濟電機公司堅持每年開展一次“顧客滿意度調查”，本著“以顧客為關注焦點”的出發點，調查了解公司是否正確理解并滿足顧客的需求和期望。

近日，永濟電機公司2015年度顧客滿意度調查工作圓滿結束。從調查統計情況來看，用戶對該公司的綜合情況滿意度有所提高，其中產品的穩定性和外觀質量得到用戶認可，但銷售服務工作有待提高。

永濟電機公司堅持每年開展一次“顧客滿意度調查”，本著“以顧客為關注焦點”的出發點，調查了解公司是否正確理解并滿足顧客的需求和期望。

2015年度的滿意度調查工作于6月份啟動。為確保調查問卷全面、真實、客觀有效性，該公司市場營銷部在總結往年工作經驗的基礎上，進一步完善活動方案和問卷設計，最終確定從綜合情況、產品實物質量、銷售服務、售后服務及價格等五個方面征求用戶意見，涉及24項具體內容。問卷發放覆蓋了各業務領域、分布區域等不同用戶，共計發放133份。由用戶客觀公正、如實準確地填寫調查內容后，回收問卷117份，回收率達88%。

一份份調查問卷，是該公司與用戶真誠交流、坦誠溝通的真實反映。該公司認真分析調查情況，找準薄弱環節，制定應對措施，并及時聯系相關部門確認整改，進一步提升該公司產品的可靠性及美譽度。

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