客戶關愛舉措不斷升級

　　為應對消費升級和追求高品質服務的需求，施耐德電氣在原有官微防偽查詢系統基礎上，進行了五大升級，新增包括物理自檢介紹、防偽標簽樣式介紹、物料產品大類介紹、防偽標簽自檢步驟，以及圖片鑒定功能，在提供高質量產品的同時，開發數字化平臺更有針對性地給用戶帶來便捷、準確的多功能體驗。今年，官微平臺將再次擴大產品真偽的鑒定范圍，盡更大可能幫助用戶解決產品真偽的疑慮。

　　除了不斷升級的官微防偽查詢系統，施耐德電氣還提供包括400熱線、官網在內的多種數字化查詢方式，得到了大量用戶的信賴：2020年，用戶通過多樣化平臺查詢的總次數達11.2萬多次，其中官微掃描二維碼查詢近10萬次，官網查詢近1.3萬次，總計自助查詢占比96.4%。

　　同時，施耐德電氣推出的施施機器人，7X24在線支持疑難問題分析處理，大大減少了人工反應時間，利用數字化技術更快捷、順暢地提供不停歇的關愛服務。

　　今年是知識產權強國戰略綱要實施的第一年。加大知識產權保護力度，是激發創新發展動力、實現高質量發展的保障機制。保護知識產權需要兩手抓，一方面要堅決打擊假冒偽劣等侵權行為，另一方面要不斷創新，以高質量產品打造卓越體驗，提升消費者權益。

　　質量不過關的假冒產品存在巨大隱患。施耐德電氣始終以“零容忍”的態度對待假冒產品和制假販假的不法分子。去年，憑借打擊假冒注冊商標產品案，施耐德電氣連續第7年入選外商投資協會優質品牌保護委員會知識產權保護年度十佳案例，從生產到銷售全鏈條鏟除假貨，打擊不正當競爭行為，彰顯保護知識產權、維護用戶正當權益的不變決心，為產業健康發展樹立榜樣。

　　另一方面，消費者對高品質產品的需求是施耐德電氣不斷創新的源動力。2020年，施耐德電氣引領智能家居領域，不斷創新，推出了Wiser IP 攝像頭、數字化可視對講等多款新產品，完善并豐富了Wiser無線智能家居系統，以更全面、更智能的方式為每個家庭提供安全守護。

　　新格局中往往誕生新機會。未來，施耐德電氣將持續完善客戶關愛服務，保護知識產權，并用更多創新產品，滿足消費者更高層次的追求，助力美好生活的實現。

　　同時，施耐德電氣建議消費者或企業用戶通過施耐德電氣在天貓和京東的官方旗艦店、1688工業品品牌站或其他施耐德電氣授權平臺和店鋪購買相關產品，享受正品帶來的卓越體驗。