在湖北三環(huán)發(fā)展股份有限公司提到雷俊輝這個(gè)名字，一個(gè)高高瘦瘦，戴一副細(xì)框眼鏡，言語(yǔ)不多但卻給人以踏實(shí)沉穩(wěn)感覺(jué)的人物形象躍然眼前。現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、敏感性高、責(zé)任心強(qiáng)是同事們給予雷俊輝同志的高度評(píng)價(jià)，而面對(duì)這樣的贊許，雷工如此樸實(shí)的答道：“我只是比別人做了更充分的準(zhǔn)備而已。”
未雨綢繆下的臨危不懼
      “走之前，要根據(jù)客戶反映的問(wèn)題，先為對(duì)方考慮，這樣到了現(xiàn)場(chǎng)才能有條不紊的發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。”——雷俊輝
      2009年9月，雷俊輝接到一項(xiàng)蘇州華昌化工有限公司自備電廠更換設(shè)備功率單元的任務(wù)。對(duì)于售后工作人員來(lái)講，更換功率單元是件再平常不過(guò)的小事，但雷工仍然堅(jiān)持去現(xiàn)場(chǎng)之前，向客戶詳細(xì)咨詢實(shí)際情況，根據(jù)客戶所反映的現(xiàn)場(chǎng)狀況制定一套詳盡的高壓變頻試驗(yàn)計(jì)劃和調(diào)試計(jì)劃，并整理出一套設(shè)備運(yùn)行的注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)措施方案。
      果不其然，雷工很快發(fā)現(xiàn)，新發(fā)過(guò)去的單元功率和之前的器件布置不匹配，為了穩(wěn)定客戶情緒，他一面解釋“您放心，這只是個(gè)小問(wèn)題，我們很快就能解決”，一面憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和事前準(zhǔn)備，及時(shí)的按要求對(duì)所有器件進(jìn)行更換，并恢復(fù)了設(shè)備的正常運(yùn)行。
      接著，客戶方發(fā)現(xiàn)風(fēng)室風(fēng)量小于正常風(fēng)量，隨之容易帶來(lái)點(diǎn)火時(shí)爐膛缺氧,產(chǎn)生結(jié)焦現(xiàn)象，于是提出這一現(xiàn)象是否由于我們高壓變頻器功率不足造成。雷俊暉欣然接受質(zhì)疑，并進(jìn)一步協(xié)助客戶排查問(wèn)題。他采取工頻切換的方式，證明了風(fēng)室風(fēng)量大小的相對(duì)恒定，利用空氣流量守恒定律，分析出該狀況出現(xiàn)的原因主要是系統(tǒng)內(nèi)閥門(mén)調(diào)節(jié)不平衡所造成，與三環(huán)高壓變頻器毫無(wú)關(guān)系。最終，他用事實(shí)向客戶交出了一份滿意的答卷。
      在保質(zhì)保量完成客戶需求的同時(shí)，雷工敏銳察覺(jué)到：蘇州華昌化工廠中的腐蝕性氣體濃度偏大，不利于高壓變頻器的長(zhǎng)期運(yùn)行，且容易引發(fā)故障，他建議客戶將設(shè)備移位或進(jìn)行內(nèi)循環(huán)散熱方式運(yùn)行，但對(duì)方表示這兩種方式都難以達(dá)到。于是，雷工另辟蹊徑，提出在室內(nèi)加裝空調(diào)，促進(jìn)空氣流通，以降低腐蝕性氣體濃度，并根據(jù)實(shí)際情況為客戶計(jì)算出空調(diào)匹數(shù)大小，令客戶十分感動(dòng)。
嚴(yán)于律己，以理服人
      作為售后服務(wù)主管，雷俊輝時(shí)常告誡售后人員：在工作中，一要保持一顆上進(jìn)心，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)，開(kāi)拓進(jìn)取；二要有一種高度的責(zé)任感，能化工作阻力為奮斗動(dòng)力；三要有一項(xiàng)端正的心態(tài)，坦然面對(duì)錯(cuò)誤，勇敢解決問(wèn)題。只要你努力付出，業(yè)務(wù)水平一定會(huì)日益見(jiàn)精！