編者按：自04年開(kāi)始到07年對(duì)數(shù)控產(chǎn)品滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年數(shù)控產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度比較穩(wěn)定，這說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量總體上是穩(wěn)定的；服務(wù)質(zhì)量已逐漸走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的軌道，能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。 2004年和2005年，全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)連續(xù)測(cè)評(píng)了13家數(shù)控產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)（含配套企業(yè)）近年生產(chǎn)并投入使用的數(shù)控產(chǎn)品，包括數(shù)控臥式車(chē)床、數(shù)控立式車(chē)床、數(shù)控臥式加工中心、數(shù)控立式加工中心、數(shù)控電加工機(jī)床、數(shù)控系統(tǒng)、伺服電機(jī)、編碼器、電器件、液壓件、滾珠絲杠、滾動(dòng)直線(xiàn)導(dǎo)軌、滾珠絲杠用精密軸承、數(shù)控機(jī)床主軸用精密軸承、防護(hù)件等21種140245臺(tái)（套）。 有254家用戶(hù)參加了評(píng)價(jià)，獲得原始數(shù)據(jù)3354個(gè)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果顯示：其產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度獲得平均分值為93.98分；服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度獲94.08分，逼近了用戶(hù)很滿(mǎn)意的水平（標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定95分至100分的域值區(qū)為用戶(hù)很滿(mǎn)意分?jǐn)?shù)區(qū)間 2006年和2007年數(shù)控產(chǎn)品滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，主要是跟蹤前幾年測(cè)評(píng)過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)評(píng)，以便比較數(shù)控產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度提升情況。共測(cè)評(píng)了332461臺(tái)（套），有346家用戶(hù)參加測(cè)評(píng)，獲得原始數(shù)據(jù)2456個(gè)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果顯示：其產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度獲得平均分值為94.11分；服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度獲94.43分，同樣逼近了用戶(hù)很滿(mǎn)意的水平。 從以上測(cè)評(píng)得分來(lái)看，近幾年數(shù)控產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度比較穩(wěn)定，這說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量總體上是穩(wěn)定的；服務(wù)質(zhì)量已逐漸走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的軌道，能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。但從測(cè)評(píng)標(biāo)的準(zhǔn)二級(jí)指標(biāo)的得分和用戶(hù)意見(jiàn)的描述分析來(lái)看，用戶(hù)對(duì)數(shù)控產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的和深層次的要求，那就是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和內(nèi)在質(zhì)量。用戶(hù)選用產(chǎn)品更加關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)剛性設(shè)計(jì)布局的合理性，更加關(guān)注電線(xiàn)電纜的設(shè)計(jì)布局的合理性及防損壞要求，更加關(guān)注對(duì)金屬結(jié)構(gòu)件的材質(zhì)、處理方式和耐用壽命，更加關(guān)注保護(hù)環(huán)境防護(hù)系統(tǒng)和安全防護(hù)系統(tǒng)。無(wú)論是從二級(jí)指標(biāo)的得分水平來(lái)看，還是從用戶(hù)描述的意見(jiàn)來(lái)看，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)主要集中在上述幾個(gè)方面。