京東商城有關負責人日前在新書《京東技術解密》首發式上透露，京東已啟用“JIMI客服機器人”，以分擔人工客服的壓力，實現服務精準化。

JIMI是京東自主研發的人工智能系統，它通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、用戶畫像、自然語言處理等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務，涵蓋售前咨詢、售后服務等電子商務各環節。它不僅可與用戶進行順暢的溝通與交流，也可以綜合用戶年齡、收入、購物習慣等資料，根據目前的商品、促銷等信息為用戶精準推薦產品。同時，基于京東大數據的“用戶畫像”系統，通過分析用戶基本資料、歷史行為、動作軌跡，JIMI可以精準了解每個用戶的性格、愛好、習慣，實現服務精準化、個性化。

JIMI能為京東以及用戶創造什么價值呢?據了解,它不僅可以與用戶進行順暢的溝通與交流，也可以綜合用戶年齡、收入、購物習慣等資料，根據目前的商品、促銷等信息為用戶精準推薦產品。同時，基于京東大數據的“用戶畫像”系統，通過分析用戶基本資料、歷史行為、動作軌跡，JIMI可以精準了解每個用戶的性格、愛好、習慣，實現服務精準化、個性化。更值得一提的是，JIMI具備強大的學習能力，不僅通過與用戶的互動以及互聯網數據挖掘，還會通過積累數據不斷向京東人工客服學習，因此，JIMI能自動完善自身的知識數據，并具備越來越強大、智能的思維能力。

基于上述能力，JIMI可以有效分流用戶服務，降低人工客服的工作量，使京東在雙11期間面臨海量訂單仍能保持有條不紊的運作，堪稱京東雙11的堅實后盾。未來JIMI客戶機器人將會在更多領域扮演重要角色，如開放式智能服務、智能硬件領域、垂直領域等等。

業界認為，創新的技術將成為電子商務深入發展的重要動力，JIMI客服機器人僅僅是其眾多技術創新的冰山一角，不僅讓電商和用戶都受益，也會掀起電商行業的技術革新浪潮。

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