在中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年紀念大會舉行前夕，一場關于中日在銀行ATM設備維護之間的爭論在行業內掀起了不小風浪，甚至引起了媒體及民眾的廣泛關注：根據參考消息網9月2日報道，外媒（日本經濟新聞網）稱，由于維修保養體制尚不完善，目前中國ATM發生故障時需要約1周的維修時間。開展ATM維護業務的日本ATM公司將承接中國ATM故障業務，力爭到2017年與日本一樣實現當日維修。

國內業內人士表示，ATM故障花一周時間維修是不可能的事情

該消息引起網友的普遍質疑：“作為一名銀行員工，我不得不說，哪個銀行ATM壞了每次得修一個星期。真是聞所未聞。”“我在銀行搞了快20年ATM維護，還從沒遇到過卡紙、卡鈔這種低級故障修一星期的事。”“修一周客戶早把你柜面給砸了……”，更有民眾直指這是以炒作和吸引眼球為目的的妄言。

中國的ATM維保的真實情況是怎樣的呢？國內ATM廠商廣電運通金融電子的專業人員和銀行相關專業人士對中國的ATM維保情況進行了詳細的分析。

銀行業內人士：要求ATM開機率96%以上

據銀行業相關人士表示，國內銀行對于ATM設備的維護與管理有嚴格的考核機制。首先在選擇服務廠商上，國內銀行有著明確的、嚴格的考核指標，同時也會定期對服務質量進行調研統計與排名。“在專業的考核系統中，ATM設備的開機率是考核ATM設備運營維保的一個重要指標。”

據該專業人士介紹，開機率的計算方法是當月ATM全功能對外服務的時長除以當月時長。銀行對服務廠商的考核指標非常嚴格，普遍要求服務廠商開機率達到96%以上。這意味著一臺設備一個月內停機時間不超過28.8小時，停機時間包含了ATM故障因素導致的停機，也包含電源、網絡等外部因素導致的停機，還含實施升級保養等導致的停機。如果ATM故障真的需要1周（168小時）才能修好，開機率馬上降為76.7%。“如果出現這樣的服務廠商，是絕對不符合國內銀行現今的ATM維保要求的，也早就被淘汰出局。事實上，國內銀行都有開機率排名與淘汰機制，當前國內各服務廠商在ATM服務方面開展良性競爭，均能滿足銀行開機率要求。”

國內ATM維護廠商：平均2小時內解決問題

而對于ATM具體的故障維修時間，一線的服務工程師則給予了更加清晰明確的標準。廣電運通服務工程師表示，“ATM的開機率事關老百姓的日常金融服務。作為服務人員，我們對于銀行客戶的故障報修都是要求即刻響應，要嚴格做到半小時拿出維修方案，平均1小時到達現場，2小時內解決問題。就算是僅個別受限于交通條件的村鎮或者受限于惡劣天氣狀況，也會與銀行客戶達成共識，一般最晚能在4小時之內解決問題。加上中國ATM維修在本土化的服務網點覆蓋優勢，比如我們覆蓋全國各地的600多個服務網點，完全實現快速響應速度，滿足‘當天報修、當天修復’的要求。”

銀行ATM監控人員：對ATM實時監控 發生故障快速處理

當前國內很多銀行都設有專職ATM監控人員，通過信息化手段實時監控ATM設備運行，一旦ATM發生故障，監控人員及時聯系服務廠商，維修人員了解基本故障情況后便出發開展維修服務，到達現場在1小時內解決故障。即使沒有ATM監控人員，管理員在每日巡檢或結賬加鈔時發現ATM出現故障，即時通知服務廠商，廠商馬上安排人員上門維修。

對于ATM較大的故障或者需要進行核心部件的更換，這個維修時間又如何呢？對此，廣電運通的專業人士分析，作為高科技精密設備，ATM出現核心部件較大故障的幾率很小。即使是臨時有一些對于核心部件或者特殊備件的更換需求，如果是采用自主核心技術、自主研發機芯的廠商，也能做到在兩天之內完成。

“對ATM維修要達到高效響應，必須有兩個基本的保障條件：一是本土化服務網點覆蓋全面；二是要有自己核心技術，不受制于人。當前，國內一些銀行因為部分采用國外ATM品牌設備，這些國外品牌（包括日系品牌）在本土維修服務缺乏快速響應的優勢；另外一些國內廠商采用國外機芯及核心技術，造成在核心部件的維修時受制于國外廠商的技術、在關鍵時刻要求增加技術費用等的尷尬局面，因此造成更長的維修時間，這可能也是被行外人士誤解的‘中國ATM企業維修時間需要一周’的原因。”業內人士表示。

而有意思的是，參考消息曾在5月份報道，我國曾因安全問題要求日本公開ATM技術信息，但遭到了日方反對。而此次日方高調以2017年為目標，表示將向中國其他民營金融機構為向合資機構出資在中國共同運營ATM，構筑和日本同等水準的支持體制，或許想進一步彌補日本ATM品牌在中國暴露了服務跟不上的軟肋，值得玩味。