昨天，一批機器人在浙江嘉興的菜鳥智能倉庫內開始測試運行：在消費者訂單下發的源頭，菜鳥開發的AGV機器人可以自動識別揀貨區域，馱著揀貨車到指定貨架前。加上自動化的流水線，有望實現從訂單下發到包裝出庫全流程的自動化。在測試運行中，從消費者下單到出庫的整個過程，都是由機器人在作業，如同上演現實版的機器人總動員。據介紹，這些機器人將盡快正式投入使用。

菜鳥方面表示，作為大數據物流協同平臺，菜鳥網絡已經在智慧物流方面精心布局，并且有一個個具體的智能產品落地。通過大數據系統連接后，這些產品又組成了一個個系統的智能倉庫。

CEO童文紅：大數據護航10億物流

菜鳥網絡CEO童文紅表示，今年“雙11”期間，菜鳥聯盟、智能分單、聚單直發、云客服智能服務寶等一系列的產品和服務將助力商家，幫助消費者獲得更好的物流體驗。她透露：“目前，基于大數據算法的智能發貨引擎已經服務近百萬商家，采用智選發貨的商家，平均每單時效可提升3.9個小時。智能服務寶的云客服目前日接入200萬人次，95%關于物流的顧客咨詢可以實現機器人工智能接聽。”同時，今年3月菜鳥網絡與其合作伙伴共同組建了菜鳥聯盟，通過大數據預測、多地分倉和就近配送，實現了對社會化物流資源的高效協同。目前菜鳥聯盟當日達、次日達的服務范圍已經覆蓋了1000多個區縣。

據悉，去年“雙11”，一天內產生了4.67億個物流訂單，創造了世界紀錄。而按照此前國家郵政局預估，今年“雙11”期間(11月11日到11月16日)包裹量將超十億。

售后：

“雙11”買貴了可獲賠償

國美電器首推低價保障險

商報訊每年“雙11”，經常會出現一些商家先提價再打折促銷的情形，讓不少剁手黨懊惱不已。瞄準這個消費痛點，今年“雙11”，國美電器攜易安保險對外宣布，共同推出“雙11”首個“低價保障險”。消費者在購物之后半個月內，若發現在國美電器買的產品比其他平臺價格高，可向國美電器索取差價賠償。

國美電器方面表示，今天至11月13日，消費者在國美電器全國1700多家門店購置家電(手機、數碼、電腦除外)，都將自動獲得一份“低價保障險”。如果15天內消費者所購的家電商品，出現價格高于其他正規家電零售渠道所售的同款商品的情況，都可以到門店或者撥打國美電器客服電話反映問題，國美電器將有專人負責與易安保險對接，履行“低價保障險”相關流程，消費者可以在第一時間拿到全額差價賠償，免除消費者理賠負擔。

同時，今天至11月13日，國美電器將與天貓“雙11”活動價對標，相同型號的商品，國美電器現貨售價將低于天貓活動價，天貓特有型號，國美電器將拿出同品質甚至更高規格的型號對標，并保證價格優勢。