智能機器人行業(yè)日漸升溫，聊天機器人逐漸成為重點投入開發(fā)的領(lǐng)域。隨著聊天機器人市場的火熱，人們對它們的要求也越來越高，聊天機器人也有了“成長煩惱”。不過，日前，清華大學(xué)一項最新研究展示了聊天機器人表達情緒的可能。

人工智能技術(shù)的進步推動著機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展觸角不斷延伸。作為最早發(fā)展出來的機器人之一，聊天機器人一直是重點投入開發(fā)的領(lǐng)域。

長期以來，從Cleverbot、SmarterChild等聊天機器人到迷宮電話樹等，我們一直在努力打造能夠效仿我們?nèi)祟惢拥募夹g(shù)。盡管我們將聊天機器人看作科技行業(yè)的新事物，但是，人與機器人之間的對話其實一直存在。

去年聊天機器人開始扎堆出現(xiàn)，巨頭之間對于AI聊天機器人市場的暗戰(zhàn)已經(jīng)開打。蘋果Siri較早開啟了語音聊天機器人熱潮。隨著國內(nèi)外巨頭紛紛進場，催熱了智能機器人行業(yè)。

其實，微軟早前也開發(fā)了“小冰”人工智能伴侶虛擬機器人，去年Facebook旗下的Messenger也引入了聊天機器人。之前推出GoogleNow的谷歌去年在I/O開發(fā)者大會上推出人工智能語音助手“GoogleAssistant”。

不僅如此，日韓社交巨頭LINE已經(jīng)推出了兩個投資基金，通過對AI和聊天機器人這兩個領(lǐng)域的重點投資來搶占全球市場。

而在國內(nèi)，百度早前發(fā)布了度秘，淘寶推出了人工智能客服小蜜，安全聊天軟件超信也推出了機器人廣場。人工智能助理幾乎已經(jīng)成為了國內(nèi)外科技公司的標配。巨頭們紛紛把Bot、聊天機器人、對話等相關(guān)產(chǎn)品作為自己的重要戰(zhàn)略級產(chǎn)品。

隨著聊天機器人市場的日漸火熱，人們對它們的要求也越來越高，僅僅談?wù)勌鞖狻⒅v個笑話，已遠遠不夠。尤其當你提出的問題超越了機器人已有的知識庫模版，它冷冰冰地回答一句“對不起，我不太明白你的意思”，你便立刻想把它棄之如敝履。從被寄希望于作為編輯室全面AI化的開端，到泡沫破裂、專業(yè)評論稱其“過時”，不過就幾個月的光景。

不止于此，聊天機器人還面臨諸多“成長煩惱”。以微軟的Twitter聊天機器人Tay為例，它能通過模仿互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)交流，而在1天內(nèi)就向Twitter用戶發(fā)出種族歧視評論。免提人機接口必須能夠理解人類語言，包括言辭中的錯誤、停頓以及口音等。由于語言有很大不同，聊天機器人必須學(xué)習(xí)適應(yīng)自然語言的波動音調(diào)和應(yīng)力。

幸好在閑聊之外，全球的聊天機器人們開始朝著知性屬性進化。一方面，它們知識性更加豐富，不僅能成為人的好助手，更可以勝任專家的角色；另一方面，它們更加善解人意，也越來越有性格。

日前，清華大學(xué)一項最新研究就展示了聊天機器人表達情緒的可能。據(jù)清華大學(xué)計算機系副教授黃民烈介紹，新開發(fā)的情緒化聊天系統(tǒng)可表達出快樂、傷感、憤怒、厭煩、好感五種情緒。

比如，當用戶鍵入“比情人節(jié)更庸俗的事就是，對情人節(jié)的接待規(guī)格提出要求”后，機器人表達快樂情緒時會回答：“情人節(jié)快樂！”；而表達生氣情緒時則回答：“這是赤裸裸的炫耀啊！”

黃民烈介紹，這套系統(tǒng)名為“情緒聊天機器”(簡稱ECM)，它可根據(jù)用戶輸入以及指定情緒模式，分類輸出相應(yīng)回復(fù)語句。它使用了深度學(xué)習(xí)技術(shù)，既用于根據(jù)用戶的輸入檢測情緒類別(喜怒哀樂)，也用于情緒化文字內(nèi)容的語言生成。他認為，未來情緒化聊天系統(tǒng)可以應(yīng)用于服務(wù)機器人，比如情感陪護、心理咨詢等。

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