8月11日，由淘寶大學(xué)主辦、淘寶天下承辦的零售“新”未來——淘寶大學(xué)新零售超級公開課將在阿里巴巴西溪園區(qū)召開。新零售商家代表“網(wǎng)紅”盒馬鮮生、傳統(tǒng)零售觸“新”代表銀泰百貨以及天貓商家良品鋪子、瑪麗黛佳、伊芙麗、索菲亞、小狗電器、衛(wèi)龍食品……將與淘寶大學(xué)認證講師一起，現(xiàn)場解密新零售、探索零售新未來。

這是一個一切以“新”論英雄的時代，自從馬云在2016年的云棲大會上提出五新——“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源”之后，新商業(yè)、新電商、新常態(tài)等等帶“新”的詞層出不窮。那么新零售究竟是什么呢？各個電商平臺賣貨的電商商家，在這個新時代，究竟該做些什么呢？下面就讓特工先生來給大家解讀一二。對新零售最新的定義是以消費者體驗為中心的由數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。說的直接一點就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品從供應(yīng)鏈到流通各個環(huán)節(jié)進行升級，以滿足消費者購物體驗的一種零售新模式。要想知道為什么會有新零售這樣的新形態(tài)出現(xiàn)，還得看看世界的本質(zhì)。

作為草根出生的馬云，他的影響力還是前所未有的。在他巨大成就的光環(huán)下，已然成為了全民偶像、勵志標桿！如今，淘寶、天貓、支付寶涵蓋了我們生活的方方面面。還為用戶開了一家銀行——網(wǎng)商銀行。在金融領(lǐng)域可謂是風(fēng)生水起，當然他也特關(guān)心困難人的，為了扶持小微企業(yè)和個人，他的網(wǎng)商銀行和螞蟻借唄得到很多用戶的喜愛，但是由于門檻較高，很多用戶都被拒之門外。馬云還通過網(wǎng)商銀行解決了央行限額規(guī)定，將芝麻體系發(fā)揮到極致，更有網(wǎng)銀金融的“錢莊財寶”展開合作業(yè)務(wù)，一般只要額度在50萬以內(nèi)都是比較簡單的，芝麻分在500分以上就可以直接在微.信“錢莊財寶”的公.眾號.平臺上申請創(chuàng)業(yè)資金，手續(xù)簡單，征信不嚴格，所以支付寶強大到了可以搶走銀行的客戶以及動搖了銀行的霸主地位。

一、要適應(yīng)變化，世界是動態(tài)變化的，不變的都會被時代淘汰世界一直都是動態(tài)變化的，道德經(jīng)有言：“萬物并作，吾以觀復(fù)”，如果有一天你覺得世界不變了，那么一定是你出了問題。經(jīng)常有人說是電商的沖擊導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)越來越差，以至于接近崩潰。且不說電商是否形成了沖擊，我們先來看看大家熟知的商場已經(jīng)有多久沒有改變過了。中國絕大多數(shù)城市里的百貨大樓，差不多都是這么布局的：一樓金銀珠寶化妝品、二樓女裝、三樓男裝、四樓鞋子、五樓運動服、六樓兒童購物區(qū)游樂區(qū)、七樓電影院加餐飲。這樣的結(jié)構(gòu)已經(jīng)有十幾年沒有變過了，而消費者的需求日趨多元化個性化，傳統(tǒng)商場已經(jīng)完全沒法滿足消費者的需求了，以至于很多80后、90后消費者完全沒有了線下購物的欲望。這是傳統(tǒng)線下商業(yè)出現(xiàn)問題的內(nèi)在原因，而進一步的原因是方便、快捷以及人性化的線上購物的出現(xiàn)。可能有的人會說，ZARA、HM、優(yōu)衣庫這樣的快時尚線下服裝企業(yè)不是還在持續(xù)快速增長嗎，是的，但這些快時尚品牌服裝款式更新超快，價格定位合理，所以消費者才有進店購買的欲望，說到底也是因為滿足了消費者多元化的購物需求。明白了線下商業(yè)的弊端，我們再來看看電商人的堅持。我也經(jīng)常聽到很多商家抱怨，說淘寶天貓怎么三天一小變、五天一大變，搞的我們都不知道該如何調(diào)整策略，還不如保持以前的模樣最好，寶貝最好一直按銷量排序，也不要搞什么千人千面。每當我聽到這些，我就知道，這些商家不久后就會在淘寶網(wǎng)上消失，因為他們接受不了變化，他們想保持不變。阿里有一個重要的文化叫“擁抱變化”，擁抱變化符合自然之道。在新零售的時代背景下，商家最需要做的就是擁抱變化，適應(yīng)變化。

二、消費升級，產(chǎn)品和服務(wù)都必須升級世界是動態(tài)變化的，消費者的需求也在不斷地發(fā)生變化。1987年北京開了中國第一家肯德基餐廳，當時有很多中國人排隊在肯德基餐廳辦婚禮，這在當時是非常時尚的事情。時間推移到今天，如果你的婚禮在肯德基舉辦，你會怎么想？也就三十年的光景，世界已經(jīng)大不同了。十幾年前，我們以喝到一杯星巴克的咖啡而感到自豪和優(yōu)越，如今這已經(jīng)成為了再普通不過的飲料。隨著社會的進步，人們的消費水平也在不斷提升。在新零售的背景下，消費升級是一個非常重要的點，今天的消費者不再是看到便宜就買、看到銷量高的商品就買，而是會去看這個商品是否符合自己的調(diào)性和品位、是否符合自己的心理價位。五年前你服務(wù)的消費者，如今收入可能已經(jīng)是五年前的十倍，如果你還在賣五年前的商品、提供五年前的服務(wù)，就完全無法滿足現(xiàn)在消費者的需求了。因此，升級產(chǎn)品和服務(wù)是新零售背景下商家的必選項。

三、不再只是銷量為王，內(nèi)容營銷必須跟上正如前面所說，今天消費者越來越關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)是否與自己的定位相符，而不只是認為銷量高就是好。越來越理性的消費者想買他們真正需要的、符合自身調(diào)性的商品。那么調(diào)性是如何體現(xiàn)的呢？內(nèi)容營銷就是體現(xiàn)調(diào)性和風(fēng)格的窗口，銷量并不能體現(xiàn)調(diào)性。拿女裝來說，女裝風(fēng)格有小清晰，淑女風(fēng)，民族風(fēng)，歐美風(fēng)等很多種類，現(xiàn)在通過淘寶頭條、有好貨、必買清單這樣的達人入口，可以通過一系類的文章、圖片、視頻（這些都是內(nèi)容）來展示服裝的風(fēng)格、適合的場景，于是消費者動心產(chǎn)生認同感，覺得自己就是適合這一類風(fēng)格，然后產(chǎn)生購買行為。由此可見，在新零售的背景下，商家必須通過一系列的內(nèi)容營銷窗口，來展示自己的商品，讓自己的商品具有某種特質(zhì)和調(diào)性，與消費者的心智保持一致。

四、線上線下聯(lián)動起來，同款同價在剛剛過去的幾年，越來越多的線下品牌擁抱電商，進入電商領(lǐng)域發(fā)展。特工先生在給運動服飾品牌361度、小家電領(lǐng)導(dǎo)品牌蘇泊爾、水龍頭的領(lǐng)先品牌美國摩恩、電風(fēng)扇品牌艾美特這樣的企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)的過程中發(fā)現(xiàn)，以前的線下強勢品牌，在開啟電商業(yè)務(wù)后，依然強勢，電商所占銷售額逐年增大，甚至有很多線下品牌的線上銷售額已經(jīng)超越了線下。在剛剛觸電的那幾年，很多這樣的品牌實行線上線下不同款不同價，避免線上與線下渠道造成沖突，這在前幾年可以理解，因為在當時線上線下的消費者雖然有一定的交叉，但更多的是不同。隨著電商的飛速發(fā)展和普及，越來越多的消費者開始上網(wǎng)購物，線上線下的消費者基本上趨同。既然是同一批消費者，那么線上線下同款同價肯定更迎合消費者的購物體驗。在新零售的背景下，有能力的品牌應(yīng)該結(jié)合線上線下的業(yè)務(wù)進行整合營銷。對于絕大多數(shù)現(xiàn)在還沒有能力整合線上線下業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，應(yīng)該讓消費者有更好的購物體驗，所見即所得，在各種渠道方便快捷地買到認同的商品，線上線下同款同價是必須要去做的。新零售背景下，有無人超市等代表未來智能時代的高大上新形態(tài)商業(yè)體層出不窮，但對絕大多數(shù)電商，這些都還比較遠。眼下我們能做的就是擁抱時代的變化；對產(chǎn)品和服務(wù)進行升級；重視內(nèi)容營銷，占領(lǐng)消費者的心智；將線上線下聯(lián)動起來，同款同價；一切以消費者體驗為中心，讓客戶滿意。

這場具有革命性的商業(yè)變革，必然會帶來讓人震驚的沖擊。每一次大變革都會是一次財富大遷徙！將產(chǎn)生出大量的百萬富豪，也將淘汰一批跟不上時代步伐的落后者。

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