國內保險業首個人工智能語音客服"小慧"(1.0版)在中國太平保險集團旗下太平共享金融服務(上海)有限公司客戶聯系中心開始試運行,車險結案回訪服務場景已通過實驗室測試和信息安全評估。據悉,"小慧"已成功完成自然語言交互的車險結案回訪電話服務400多人次。
中國太平此次推出的人工智能語音客服"小慧"是保險行業首個投入商用的人工智能語音客服機器人,在車險結案回訪場景中能與客戶進行積極的語音互動,自主思考,快速應答,語氣和內容高度擬人,具有服務品質穩定、自主學習、能聽會說和成本優化等特點。由于目前市場上常見的智能機器人只能進行簡單問題的固定應答,"小慧"在金融保險行業人工智能開發和應用處于領先地位。
人工智能語音客服"小慧"將進行為期一月的試運行,以便進一步優化升級服務能力。
更多資訊請關注工業機器人頻道