在人工智能服務方面，印度可能還難以趕上世界水平，但虛擬私人助理技術（VPA）的作用將變得極為重要。從購物到約會，從與朋友的互動到商務對話，所有的一切都將走向一個時代，在這個時代，算法會向個人提出發(fā)展個性的建議，會向CEO提出有關發(fā)展公司的建議。

虛擬私人助理技術需求大

印度最大零售企業(yè)未來集團（FutureGroup）也在數(shù)字零售3.0時代上下了很大賭注，未來集團董事長基肖爾·比亞尼宣布了一項新戰(zhàn)略，將食品雜貨類的350家門店進行數(shù)字整合。該集團計劃5年內(nèi)在1萬家門店全面推行虛擬私人助理技術。

他表示：“我們將使用從聊天應用到機器學習的一切東西，以獲得完整的數(shù)字零售體驗。”這家市值44億美元的公司并不是唯一一家押注虛擬私人助理（VPA）技術的公司，還有很多其他公司也是如此。Infosys、Mindtree和Wipro等IT服務公司將為大型企業(yè)打造這項服務。這些公司在美國市場獲得了巨額收入，也只會專注于這一市場。

隨著基肖爾·比亞尼的押注，創(chuàng)業(yè)公司也有了為印度市場建立此類服務的機會。不過，為大公司建立虛擬私人助理服務的初創(chuàng)公司并不多見。每家公司都聲稱自己開發(fā)了聊天機器人，但聊天機器人并不是虛擬私人助理。使用基本通話助理的公司包括YellowMessenger、Marvin.AI、Morph.AI和Avysh.com。

IdeaSpring資本創(chuàng)始人NaganandDoraswamy說：“今天，每家初創(chuàng)公司和中型企業(yè)都聲稱自己是一家人工智能創(chuàng)業(yè)公司，都說自己開發(fā)了聊天機器人。但他們完全不了解深度學習、機器學習和人工智能究竟是什么。他們需要弄清楚自己在科技行業(yè)的位置，然后再研究商業(yè)模式。

”他補充說，如今，像亞馬遜和蘋果這樣的大型產(chǎn)品公司，它們了解消費者和技術的運作方式，并且都對虛擬私人助理產(chǎn)生了極大的興趣。這些虛擬私人助理并不是阿西莫夫機器人系列小說中的機器人，它們只是一塊敲門磚，向未來機器和人類之間的動態(tài)互動方向發(fā)展。

虛擬私人助理如何工作？

虛擬私人助理是一種算法，它可以追蹤數(shù)據(jù)并計算出你的喜好，然后在聊天或語音平臺上回答問題，并能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)提出建議。如今，工程師們正忙于利用云計算（計算和存儲）、移動應用、交互式網(wǎng)頁和搜索模塊來尋找客戶。

Manthan的創(chuàng)始人阿圖爾·加蘭說：“在未來，由于數(shù)字數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，軟件將更了解個人，并且預測可能性時更為準確。”他補充說，數(shù)據(jù)是“世界的未來”，每個人都會與谷歌、臉書和所有安裝在手機上的應用程序共享數(shù)據(jù)。

所有工程專業(yè)的學生都必須通過理解來自企業(yè)的數(shù)據(jù)，為這場人工智能革命做好準備。然而，要實現(xiàn)這一點，就需要對行業(yè)和學術界進行大規(guī)模改革。卡納塔克在建立一個權威的人工智能中心方面已經(jīng)邁出了一步，但仍需在全國范圍內(nèi)做出統(tǒng)一努力，研究這些基于人工智能的算法的影響。

有了這些云端，科技公司現(xiàn)在可以幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)為客戶量身定制營銷活動。忽視客戶與數(shù)據(jù)之間緊密聯(lián)系的時代已一去不復返。如今，顧客是整體的一部分，企業(yè)將專注于新的量身定制活動，以增加企業(yè)收入和利潤。這種營銷活動將由基于人工智能的虛擬個人助理軟件觸發(fā)，該軟件可以用于金融服務和保險業(yè)，零售業(yè)，以及醫(yī)院信息系統(tǒng)的客戶關系管理方面。包括物流、實體零售、醫(yī)療保健、銀行和制造業(yè)在內(nèi)的多個行業(yè)都在試點虛擬個人助理。

哪些行業(yè)受影響

零售業(yè)：在班加羅爾，Mindtree咨詢公司和Manthan公司正在為零售商們打造自己的虛擬私人助理版本，以幫助客戶做出明智的購物決策。我們的目標是通知個人關于產(chǎn)品的信息，并影響他/她購買。比如說，一個人喜歡“脆脆的”奶昔，虛擬私人助理引擎會找出在店里可以買到的東西。并建議顧客購買“餅干”，甚至是“美味面包店里的新鮮出爐的披薩”。顧客需要做的就是走進商店，打開零售商的應用，然后使用語音或文字助理。這些都是使用自然語言處理技術創(chuàng)建的高級聊天機器人。

Mindtree的執(zhí)行副總裁NSparthasarvice表示：“很快，客戶將希望技術提供結果，我們必須打造這些基于人工智能的助手。”這些虛擬助手幫助零售商通過量身定制的營銷活動提高顧客忠誠度。他們還幫助商店經(jīng)理向路過的購物者提建議。

制造業(yè)：在德國，虛擬個人助手是工廠鏈條中的一部分，在那里，車間的每臺機器都變成了一個應用的儀表盤。虛擬私人助手會追蹤所有機器的性能，預測故障，并規(guī)定所需的維護類型。工廠經(jīng)理會向虛擬私人助理提出問題，或者打印出問題，以確定每臺機器的任務，以及當生產(chǎn)周期根據(jù)市場需求變化時如何制定休息時間。

最近，塔塔咨詢服務公司與勞斯萊斯合作，用人工智能、深度學習和機器學習共同打造物聯(lián)網(wǎng)模塊。在這種情況下，虛擬私人助手將被提供給工廠經(jīng)理和客戶（擁有運行勞斯萊斯引擎的飛機的企業(yè)），以找出發(fā)動機零件可能被磨損的地方和修理方法。

勞斯萊斯戰(zhàn)略營銷總監(jiān)本·斯托里說：“我們使用數(shù)據(jù)來獲知組件的使用壽命，并降低客戶的使用成本。”該公司和塔塔咨詢公司還將與創(chuàng)業(yè)公司和其他公司合作，研究機器學習和人工智能協(xié)同效應，為勞斯萊斯引擎的最終用戶提供實時數(shù)據(jù)。同樣的應用也可以在汽車行業(yè)中發(fā)揮作用。業(yè)內(nèi)專家表示，這項技術將成為2020年印度制造業(yè)耗資70億美元的技術升級機會的一部分。

物流業(yè)：這個規(guī)模為2000億美元的行業(yè)在技術上算是低端行業(yè)，正在等待科技為其帶來顛覆性變革。倉儲方面，亞馬遜和Flipkart等公司正在進行大規(guī)模投資。可向卡車司機提供的最簡單的應用是一種可用于了解合同、尋找業(yè)務以及確定送貨路線的虛擬私人助理。

該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人杰亞拉姆·拉朱表示：“人工智能將通過預測、維護、中斷卡車運輸，幫助卡車司機更好地管理客戶的貨物。”在倉庫里，經(jīng)理可以根據(jù)虛擬私人助手進行日程安排，同時預測箱子和板條箱的移動。

醫(yī)療保健業(yè)：醫(yī)生可以利用虛擬私人助理動態(tài)了解患者的疾病史，而患者則可以利用它來更好地與醫(yī)院和保險公司聯(lián)系。比方說，病人想咨詢醫(yī)生，整個預約是通過虛擬個人助手完成的。但是軟件會把你所有的保險細節(jié)都記錄在保險公司和醫(yī)生那里，醫(yī)生可以使用虛擬私人助理來獲得治療和預約的儀表盤。虛擬私人助理會告訴醫(yī)生，下一個病人已經(jīng)在應用上記下了他們患有嚴重的消化不良或燒傷。

虛擬私人助理會創(chuàng)建一個事件控制面板，并在一段時間內(nèi)建議治療方案。這些信息可以被連接到醫(yī)院的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），以更好地管理外科醫(yī)生、專科醫(yī)生和醫(yī)院病床的時間。該公司的負責人SSadagopan教授說：“未來將與實時數(shù)據(jù)進行對話，這有利于醫(yī)療保健。人工智能可以決定該病例是否需要手術臺上的高級外科醫(yī)生；在95%的情況下，你不需要高級外科醫(yī)生在場為你手術。”

銀行業(yè)：銀行需要虛擬私人助理，這是有原因的，因為銀行擁有龐大的員工隊伍，巨量的文書工作和重復性的工作。卡特利亞科技公司的首席執(zhí)行官伯德里納特·拉奧說：“銀行正在縮小他們分支機構的規(guī)模，并開設了幾個虛擬銀行網(wǎng)絡。你可以用虛擬代理創(chuàng)建賬戶，你完全不需要人們親自辦理。”卡特利亞是一家物聯(lián)網(wǎng)公司，致力于讓銀行的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化。

以印度國家銀行為例，它每年花費80億盧比來管理JanDan賬戶。想象一下，虛擬私人助理會削減文書工作，提高銀行員工的工作效率。但要實現(xiàn)這一目標，銀行必須將其面向消費者的技術整合成這種虛擬私人助理。印度國家銀行正投資于數(shù)項新技術，以使銀行業(yè)走向數(shù)字化。這里的挑戰(zhàn)在于監(jiān)管問題。但是，如果一款對話應用幫助用戶開設賬戶，或者從銀行渠道購買保單，該怎么辦呢？這種做法耗時更低，沒有地點限制，而且客戶也不需要親自前往銀行。

據(jù)了解，智能虛擬私人助理（SVPAs）或聊天機器人的全球市場正呈指數(shù)級增長。根據(jù)透明市場研究公司的數(shù)據(jù)，該市場在兩年前估值為1.13億美元的資產(chǎn)，到2024年預計將達到近十億美元。此外，蘋果Siri、亞馬遜Alexa、谷歌家庭和微軟小娜等熱門虛擬助理的使用用戶即將達到1億人次。

不過，這些產(chǎn)品主要出現(xiàn)在消費者領域的一些簡單活動，比如預訂電影票、標記餐館、提供體育賽事和天氣預報、創(chuàng)建活動提醒、發(fā)短信和打電話給朋友，或者播放音樂等。

下一步，企業(yè)將進入這一領域，智能虛擬私人助理可以安排會議，跟進正在進行的工作，并執(zhí)行諸如提交時間表、提供員工指導等日常任務等等。這可能會顯著增強員工協(xié)作程度、滿意度，并最終為企業(yè)節(jié)省大量成本。據(jù)高知特科技的觀點，智能虛擬私人助理即將顛覆企業(yè)。