人機(jī)協(xié)同時(shí)代已然到來(lái)。機(jī)器人如何影響銀行業(yè)？未來(lái)的銀行會(huì)是什么樣？機(jī)器人銀行是福還是禍？WallStreat作者JerroldBurden撰寫的《HowWilltheUseofRobotsImpacttheBankingSector》對(duì)此作了回答，以下是億歐智庫(kù)的解讀：

機(jī)器人銀行，你做好準(zhǔn)備了嗎？

機(jī)器人正在逐漸改變現(xiàn)代銀行業(yè)的面貌。想想無(wú)處不在的ATM機(jī)、虛擬柜員、甚至機(jī)器人財(cái)富管理顧問(wèn)，它們可能很快就會(huì)成為金融服務(wù)行業(yè)的常見景象。它們對(duì)銀行業(yè)的潛在入侵，令許多人士擔(dān)心這會(huì)對(duì)銀行業(yè)帶來(lái)破壞性災(zāi)難。

技術(shù)支持者認(rèn)為，機(jī)器人具有降低成本、拓展技能和改善客戶體驗(yàn)的潛力。另一部分持懷疑態(tài)度的人擔(dān)心，機(jī)器人的崛起會(huì)對(duì)銀行人員產(chǎn)生“就業(yè)威脅”，甚至未來(lái)的銀行將會(huì)完全由機(jī)器人控制。

銀行使用自動(dòng)糊機(jī)器人有哪些好處？

盡管人們?nèi)匀粚C(jī)器人視為威脅，但Cognizant研究顯示，自動(dòng)化技術(shù)不應(yīng)該令人擔(dān)心，因?yàn)樗鼈儗?shí)際上提供了許多非自動(dòng)化難以實(shí)現(xiàn)的好處。研究結(jié)果顯示，面向客戶前臺(tái)的自動(dòng)化每年至少可以節(jié)省15%的成本。

自動(dòng)化還可以使工作流程更標(biāo)準(zhǔn)化、錯(cuò)誤率更低，改進(jìn)管理重復(fù)性任務(wù)以及縮減工作流程。事實(shí)上，自動(dòng)化技術(shù)在銀行業(yè)的深度滲透，將使管理人員能夠有更多時(shí)間去研發(fā)、提供更精簡(jiǎn)、更高效的產(chǎn)品。

人與技術(shù)能否共存？

許多人擔(dān)心，銀行業(yè)自動(dòng)化程度的提高可能導(dǎo)致銀行人員大量失業(yè)，因?yàn)檫@些技術(shù)將以更低的成本完成許多工作。他們認(rèn)為，未來(lái)隨著技術(shù)進(jìn)步，以前需要人工監(jiān)督的工作崗位將出現(xiàn)短缺，導(dǎo)致銀行部門對(duì)人員的需求下降。

事實(shí)上，這種擔(dān)憂已經(jīng)持續(xù)多年。然而，埃森哲研究顯示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，認(rèn)為金融服務(wù)業(yè)自動(dòng)化程度的提高可能導(dǎo)致該行業(yè)就業(yè)崗位流失的結(jié)論可能是錯(cuò)誤的。未來(lái)那些積極實(shí)踐智能自動(dòng)化的組織，到2022年，其收入可能會(huì)增長(zhǎng)32%。更重要的是，就業(yè)人數(shù)也可能同比增長(zhǎng)9%。

埃森哲認(rèn)為，就業(yè)人數(shù)的增長(zhǎng)將是由工作內(nèi)容的改變和升級(jí)引起的。此外，還需要人類來(lái)監(jiān)控和維護(hù)這些技術(shù)。就其本身而言，自動(dòng)化將提高人類的技能和判斷力。更重要的是，那些需要?jiǎng)?chuàng)造力、判斷力和同理心的工作，仍需要人類來(lái)做，無(wú)法被機(jī)器替代。