人機協同時代已然到來。機器人如何影響銀行業？未來的銀行會是什么樣？機器人銀行是福還是禍？WallStreat作者JerroldBurden撰寫的《HowWilltheUseofRobotsImpacttheBankingSector》對此作了回答，以下是億歐智庫的解讀：

機器人銀行，你做好準備了嗎？

機器人正在逐漸改變現代銀行業的面貌。想想無處不在的ATM機、虛擬柜員、甚至機器人財富管理顧問，它們可能很快就會成為金融服務行業的常見景象。它們對銀行業的潛在入侵，令許多人士擔心這會對銀行業帶來破壞性災難。

技術支持者認為，機器人具有降低成本、拓展技能和改善客戶體驗的潛力。另一部分持懷疑態度的人擔心，機器人的崛起會對銀行人員產生“就業威脅”，甚至未來的銀行將會完全由機器人控制。

銀行使用自動糊機器人有哪些好處？

盡管人們仍然將機器人視為威脅，但Cognizant研究顯示，自動化技術不應該令人擔心，因為它們實際上提供了許多非自動化難以實現的好處。研究結果顯示，面向客戶前臺的自動化每年至少可以節省15%的成本。

自動化還可以使工作流程更標準化、錯誤率更低，改進管理重復性任務以及縮減工作流程。事實上，自動化技術在銀行業的深度滲透，將使管理人員能夠有更多時間去研發、提供更精簡、更高效的產品。

人與技術能否共存？

許多人擔心，銀行業自動化程度的提高可能導致銀行人員大量失業，因為這些技術將以更低的成本完成許多工作。他們認為，未來隨著技術進步，以前需要人工監督的工作崗位將出現短缺，導致銀行部門對人員的需求下降。

事實上，這種擔憂已經持續多年。然而，埃森哲研究顯示，從長遠來看，認為金融服務業自動化程度的提高可能導致該行業就業崗位流失的結論可能是錯誤的。未來那些積極實踐智能自動化的組織，到2022年，其收入可能會增長32%。更重要的是，就業人數也可能同比增長9%。

埃森哲認為，就業人數的增長將是由工作內容的改變和升級引起的。此外，還需要人類來監控和維護這些技術。就其本身而言，自動化將提高人類的技能和判斷力。更重要的是，那些需要創造力、判斷力和同理心的工作，仍需要人類來做，無法被機器替代。