2009年4月14日～4月27日，全球產業計算機（IPC）與自動化設備領導廠商研華市場策略發布會在上海、北京和深圳成功舉行。此次發布會以 “跨界整合，成就客戶”為主題，研華與行業媒體共同回顧2008年取得的成績，同時就2009年經濟危機下研華的業務、人事、研發、服務等方面的策略與行動作了全面介紹。會后，我們有幸采訪了研華科技（中國）有限公司CTOS廠長莊再來（Robin）先生。 穩健發展 研發先行 作為全球產業計算機（IPC）與自動化設備領導廠商，研華以其遠見卓識和誠實守信，在產業計算機領域擁有一席之地。20年前，研華向大陸出售了第一臺計算機；18年前，研華踏出了邁入中國大陸的第一步；11年前，研華在大陸設立了第一個組裝廠；10年前，研華在大陸設立了第一個研發中心；7年前，研華昆山工業電腦生產基地投產。一步一步，我們見證了研華在中國大陸的發展及其壯大。Robin 強調：“未來，研華將在昆山附近開辟40畝地，興建研華科技大樓作為新的研發中心。在全球經濟不緊氣的環境下，昆山工廠作為研華的生產基地及研發中心，我們更應該練好基本功，加強自身的學習，加大研發力度，在產品質量和性能上，能有更高的突破……” 資源整合 從容應對 正如何春盛先生所言，金融危機下，研華也受到了一定的影響。面對危機，研華不因經濟不景氣而放棄客戶，而是積極應對，努力消除負面影響，調整心態、重整資源，以全方位的策略接近客戶，“跨界整合”引領研華與產業界共同因應景氣寒冬，創造產業新價值。“沒有不景氣，只有不爭氣。”、“資源向熱點領域轉移”、“練好基本功”、“深耕專注的垂直產業”，研華創造性地推出一條條過冬策略，向產業界傳遞信心，共克時艱。Robin指出，在經濟不景氣的時候，我們更要尋找思路怎樣成就客戶、服務客戶。 據介紹，2009年研華將以「Crossover Collaboration」跨界整合的營運方針，配合“4+N”的集團結構，鎖定「專賣店」，持續向外延伸，與產業界更多合作伙伴進行連結，并深耕專注的垂直利基市場，徹底貫徹“跨界整合 成就客戶”精神，達到2009年營運方針的目標。 其中，“4”即研華鎖定的四大經營體，“+N”即指研華將以集團企業的型態彈性發展外部組織，以促進協同開發及異業結合。2009年『Crossover Collaboration』跨界合作的運營方針，代表研華將持續推動內部部門之間的合作、各子公司之間的合作、及研華與外界軟件伙伴、垂直領域專家、學術界等的合作，以及研華在兩岸三地及全球工作伙伴之間的合作，甚至是研華與產業計算機業界競爭廠商的密切合作。而此種模式將對研華及產業計算機業界產生革命性的變革。其中，『多元專營』的成長模式，表明研華將力促產業計算機界的分工，推動產業計算機相關的核心技術與設計代工服務等基礎架構的發展。 企業公民 真誠回饋 在業界，研華一直以“優秀企業公民”享譽業界，即使是金融危機下，研華也始終認真執行企業公民的承諾和責任，不裁員，并扎根在企業運營的各個方面。從綠色生產與設計，到產學合作、社會公益，研華始終堅持“認真執行“、”真誠回饋“。2009年，研華執行“產學合作，培育科技人才”的策略，除連續兩屆的“挑戰巔峰——-研華WebAccess自動化軟件全國大學生組態設計大賽”外，還與北京交通大學聯辦了“第一屆海峽兩岸高校學生軌道交通技術應用創新競賽”，結合“橙色天空—研華大學生暑期實習”，通過系統的培育機制，搭建產業創新實踐的平臺，希冀成為產學合作的典范。 同時，研華還積極鼓勵員工參與社會公益活動，并成立了企業志工組織，要求每位員工全年至少8小時參與公益活動，重點圍繞“環保”、“教育”、“扶弱”三個主題推動公益活動。如“天使之家關愛行動”、“多背一公斤，傳遞愛心”活動等。 服務從心出發 對于客戶普遍關心的服務問題，研華品牌行銷總監王宇及Robin指出，研華目前已經建立了服務專線、內部服務網絡。“承諾的，就一定做到”，這是研華在售后服務上給客戶的定心丸：5年50家服務站點。客戶服務中心的蛻變，使客戶可以放心使用研華產品。同時，研華用戶只需撥打研華中心的服務熱線，描述出現的問題，研華工程師將第一時間提供解決方案。若是電話不能解決的問題，研華會安排當地的服務站提供上門服務，所有服務請求，處理過程和處理結果均被記錄在SIEBEL系統中，方便服務工作和質量跟蹤。 最后，Robin帶我們參觀了新的研華智能大樓，該大樓中，安裝了研華自主研發的智能監控系統。近年來，研華積極跨足智能化生活應用領域，特別聚焦于智能型建筑、視訊安全監控、數字電子廣告牌等三大領域。 “長途賽局，貴在堅持”，“沒有不景氣，只有不爭氣”。2009年，研華在跨界整合這一營運方針的指引下，再加上“4+N”的引擎推動。我們相信，在經濟寒冬與產業變革的雙重壓力下，研華必將能化“危”為“機”，成就客戶。