從上個世紀堅持到現在并成為世界頂級的企業鳳毛麟角，而美國通用電氣公司真正稱得上是百年老店。通用電氣公司是世界實力最雄厚的跨國企業之一，是全球最大的多元化經營的跨國集團，在多方面確立了世界公認的領先地位，通用電氣公司的企業遍布全球，跨越了不同的語言和文化，其下屬的十一個業務集團均已雄踞時代的尖端。目前，通用電氣公司是道·瓊斯工業指數1896年創立以來唯一一家至今仍榜上有名的企業，被多家權威機構列為全球杰出公司之首：包括《財富》雜志評出的“美國最受推崇的公司”;《金融時報》的“世界最受尊敬的公司”;《福布斯》雜志“全球超級50強”之首等。在聯合國貿易和發展會議發表的《2000年世界投資報告》中以1286億美元的海外資產名列第一。通用電氣公司為什么能保持如此長久的生命力?尤其是當新經濟時代來臨時，通用電氣公司不但沒有顯現出絲毫老態，反而表現出勃勃生機。特別是八十年代以來，通用電氣公司從制造業向服務業進行大規模戰略轉型，通用電氣的超前眼光和所取得的成績令人嘆為觀止。

　　通用電氣公司一貫認為，做企業不光要在美國市場上數一數二，還要在全世界范圍內數一數二。早在八十年代初通用電氣公司就預料到將來的市場將沒有國家的界限了，市場會逐漸從一個國家的市場變成世界性的市場。所以企業的變化就必須跟得上市場的變化，否則肯定會被市場淘汰。盡管在八十年代初通用電氣公司的制造業仍然表現良好，有很高的利潤，但市場上已經出現先兆，在世界上無論是哪個國家，硬件生產能力越來越得到加強，而且提高硬件生產能力很容易。但是硬件生產的成功并不等于企業的成功。當大多數企業的產品質量相差無幾時，這時產生競爭就會體現在服務上，服務的好壞在不同的企業會有差異，企業將越來越重視服務和服務質量。市場越來越向服務方面傾斜，假如不注意服務的話，就跟不上市場的步伐。所以作出的決策必須要走在市場的前面，這是辦企業最關鍵的。公司轉變必須走在市場前面，等到市場逼著你走，那已經太晚了。對通用電氣公司而言，企業成功最基本的原則就是市場和客戶。不跟著市場和客戶走，就會失敗，其他都是執行層面的問題。從制造業到服務業，再到電子商務化，都是跟著市場一步步的走，市場客戶改變通用電氣公司也跟著變，但是改變是在在市場變化之前完成的。

　　對于這樣一家擁有令任何企業都羨慕不已的兩項無形資產(尊貴的科技發明血統和享譽民眾的良好口碑)的企業，應當以何種營銷理念來為主導來組織其網站呢?宣傳型網站是早期的企業網站形式，實質是傳統企業廣告在網上的沿伸，并不向顧客提供購物決策信息或服務，也不深入到企業作業層、尤其對客戶的增值服務層中，這類網站一般根據企業資料就可制作發布。然而，任何企業網站，一旦向顧客服務轉型并深入到營銷與服務層，就需要腳踏實地做許許多多過細的工作，而且許多工作不是他人能取代的。通用電氣充分的利用這兩項寶貴的無形資產，與其產品和服務緊密結合。

　　在通用電氣的各首頁的篇眉上，均采用的是能夠體現科技發展發明或充滿親情的圖片，“帶來美好生活”是通用電氣的銘言。縱橫劃分精確、明晰、規整的頁面，暗示了作為一家高科技企業，從愛迪生時代就沿襲下來的百折不撓又條理分明的氣質。通用電氣在首頁，就起到網絡營銷中化解顧客戒備心理、消除企業與顧客距離、引起其內心共鳴的作用。這種構思在網絡營銷上是成功的，立意上超越了民族、國界、語言、貧富和文化背景上的差異。

　　在當今產品充斥市場、站點充斥網絡的情況下，每類待選產品網頁均數以百計，電子商務蓬勃發展，促使各國顧客越來越習慣于憑瀏覽產品網頁選貨購物。對顧客而言，上網主要是獲取商品信息，決定是否選購，以及選購哪種商品。從營銷角度看，通用電氣網站為顧客考慮得更周到細膩一些。除上述心理鋪墊外，在向顧客推薦產品時也做了許多準備工作。通用電氣對網絡營銷的理解體現在：為顧客提供更多一些的信息，發揮網絡營銷獨特而不可替代的作用，使促銷過程更自然、合理。這里的重要啟示是，為顧客提供的信息并不只限于企業、產品或服務信息，重要的是要向其提供購物時的決策信息。這類信息提供得越多，越詳細，網站的營銷作用就越強。生活環境隨各國客戶群體而異;定位的針對性越強，客戶群體可能越窄，但局部取勝率也越高。事實上，通用電氣目前所展示的廚房/餐廳設計圖、產品檔次和價位等主要是針對中產階級的，這些設計方案可能會使經濟條件稍差的客戶望而卻步。但它至少做到在主導客戶群中，它所提供的營銷方案是比較細致周全的，這就足以保持其競爭優勢了。同時誰都可以看出，如果通用電器有意爭奪中低價位家電產品、開拓國外不同階層家庭市場的話，完全可按目標市場國內客戶細分原則設計出類似的成套效果圖來，這樣，其網絡營銷模式的威力就相當可怕了。

　　近來，網絡經濟學家們日益認同這一觀點：任何人訪問一個站點實際是對其的投資行為，即其時間、金錢和注意力的投入過程。既然如此，他就有權得到回報，得到他所需的信息或增值服務，否則他將一去不復返。因此，企業網站設計者、制作者、評估者或驗收者均應反復研究一個主題，即：這一幀畫面、這一項欄目能給顧客帶來什么實質性收益?通用電氣網站之所以成功，是因為它們提供的都是人們在尋常商場中無法集中看到的各類效果圖，顧客看到這些方案后多少對其布置家庭有所啟迪。顧客訪問這種實用性強的網站，會感覺其花的時間、金錢和注意力均有所值。

　　通用電氣建立一個跨行業的網絡超市。在這個超市中，商家可以下單、儲運、追蹤商品，而且還可以查看商品名錄、提供拍賣服務。這是一個跨行業的超市，用戶通過網絡瀏覽器就可以觀看，這就使入駐的商家免于制造自己的網絡交易系統。此外用戶也可以很方便地將自己的交易系統搬到這個超市中來。

　　通用電氣還建立了通用全球交換系統，以建立互聯網B2B的市場。據估計，到2004年，交易額將達2萬7千億美元。雖然通用的競爭對手希望建立相似的模式與通用競爭，但是通用電氣有其自身的優勢：它可以利用其現有的系統，將其大約100，000個合作伙伴(他們還沒有使用互聯網)納入這個體系中去，這樣它就可以穩坐頭號交椅了。

　　通用電氣的電子、語音和數據產品分銷部門——通用電氣供應部(市值20億美元)近日加入宏道用戶的行業，采用宏道一對一企業解決方案構建其電子商務網站。借助宏道的B2B商務和內容管理應用系統，通用電氣供應部可以向不同用戶展現完全不同的gesupply.com網頁，每個用戶都能夠享受到根據其行業特點和需求信息定制的服務。將宏道命令中心應用系統和通用電氣供應部社區管理程序配合使用，該網站的內容和特色產品能以驚人的速度創建和更新，提供跨行業的個性化電子商務服務。gesupply.com高度個性化的“前端”和通用電氣供應部的企業資源計劃(ERP)系統、用戶服務中心和各個業務分部無縫集成。通用電氣供應部提供快速定購、跟蹤、估價功能和個性化服務，幫助客戶確定、挑選和采購適合其業務需要的最有效的解決方案。宏道產品開放和健全的結構使通用電氣供應部能根據客戶需要快速部署新的功能和特性，并允許用戶通過采用XML技術的無線設備接收網站內容。通用電氣供應部目前正在考慮進一步引進宏道的票據解決方案，并利用宏道產品支持多種語言的特點，向美國以外的用戶提供服務。

　　公司成功的秘訣之一是十分注重選拔和培養領導人才，借助互聯網網絡人才也是通用電氣網站的一的目的，為此通用電氣專門建立了簡歷中心，廣納八方賢才。

　　十七世紀的歐洲人曾發瘋似地尋求一種能永不停息的“永動機”，企圖獲得一種永遠不枯竭的動力源，但因其違背最基本的物理規律而都失敗了。現在人們又都期望能使企業獲得長久發展的動力，而這種動力又在哪里呢?通用電氣公司給了我們一個答案，這就是韋爾奇所說的：企業要跟著市場變，要走在市場的前面。但人們會覺得這個答案說與不說都差不多，因為誰也不知道市場會朝著什么方向變。最終還得靠自己去摸索。這就好像企業家們都在尋求企業問題的解決方案，但得到的仍然是一個哲學命題。

　　但哲學就不能解決問題嗎?智慧產生的是哲學，知識產生的是方法。就好像企業中的決策與執行一樣，對于企業的長遠發展來說，這兩者都是不可缺少的。知識不等于智慧，在企業經營中，智慧的作用更為重要，就好象佛家所說的“悟”，有了“悟”才知道怎樣運用知識和技術。通用電氣公司充滿智慧的企業文化，也許，這才是企業不斷前進的動力源。

　　成功的企業網站是技術、藝術與營銷策略的有機組合，好的企業網站其結構組織、頁面風格，層級關系都要表現其明確的營銷主題：是致力于樹立品牌，還是重在建立與客戶間的關系;是宣傳本企業獨特的產品或服務，還是定位于某些顧客群體。

　　總之，建立企業網站，實質是在比特世界中重建一座企業，雖其運作模式與原子世界的企業完全不同，但仍然需要企業上至董事會、總裁，下至每種產品員工乃至在線應答員的通盤努力。通用電氣網站之所以成功，正如其董事長韋爾奇向《商業周刊》總結其運作企業經驗時指出的：“在我任職通用電氣的歲月里，還不記得有什么事情比互聯網更重要、影響更廣泛。互聯網的重要性排在第幾?第一是互聯網、第二是互聯網、第三是互聯網、第四還是互聯網。”通用電氣網站通過各種超值服務絕對體現了韋爾奇所提出的“非正式價值”。