細心的蘋果用戶在蘋果“支持”頁面發現一個新選項,允許用戶在獲取蘋果技術支持人員幫助的同時選擇共享屏幕。
Mac用戶遇到問題時,需要向蘋果技術支持人員電話求助。如有必要,Mac用戶可以向支持人員提出屏幕共享的要求,蘋果支持人員會指示你如何到蘋果官網下載一個程序,使其能遠程連接到你的Mac,從而更快地了解清楚你遇到的問題。
現在蘋果將屏幕共享作為一個固定的選項,用戶在接受支持人員的電話幫助時,可以勾選這個選項,這時會彈出一個下載的提示,臨時下載這個屏幕共享的程序,一切都是自動的,給用戶帶來不少便利。目前這一自動的屏幕共享選項只提供給電話支持,在線支持還沒有這個選項。
蘋果在售后支持方面做出了不少的改變。在最近幾個月里,蘋果重新設計了AppleCare頁面,并為用戶提供24小時的在線支持。