為了保證物品能夠順利運達，同時既要避免過多物流問題導致賣家受傷，也要減少因此可能引發的買家不滿。為實現這一目的，亞馬遜可謂是煞費苦心。

目前，亞馬遜在全球擁有125個運營中心，能將貨物送往全球180多個國家和地區。亞馬遜在中國境內擁有13個運營中心，成立于2011年的亞馬遜昆山運營中心是亞馬遜目前最大的運營中心之一，存儲品類涵蓋食品、百貨、圖書、服飾等，配送范圍輻射整個長三角區域。

早在2014年，一段視頻將亞馬遜倉庫內的工作情景公之于眾，就曾引發中國電商界的一陣驚呼。在視頻曝光的亞馬遜倉庫里面，十幾臺Kiva機器人迅捷而有序地忙碌著，周圍偶然出現一兩個人類員工。這些看上去和家用掃地機器人差不多的Kiva機器人能夠舉起重達750磅（約340公斤）的貨物，在倉庫內移動時不僅可以根據指令選擇最優路線，而且能夠自動避讓障礙物或同伴，靈巧地轉彎。它的工作形式是進入貨架底層、承受高達340公斤的重量，要比人工操作效率更高。

不僅如此，2016年5月，亞馬遜還被證實已收購一支由12名計算機視覺專家組成的團隊，旨在幫助解決無人機觀察和了解外界，這樣無人機就能繞開障礙物，安全飛抵目的地。

除此之外，在11月7日，亞馬遜歐洲五國自配送退貨政策也開始執行。歐洲站由賣家自配送的訂單產生退貨時，賣家需要通過三種方式來處理。賣家可以全額退款，無需買家退貨；如果賣家要求買家寄回貨物，就需要給買家提供一個位于訂單產生的亞馬遜站點所在國家的退貨地址，方便買家將貨物寄回；賣家給買家提供預付費的退貨郵寄標簽，以便于買家可以在該訂單產生的國家，用這個郵寄標簽將退貨商品寄回給賣家。

憑借亞馬遜的數據運算能力，訂單從揀貨到發貨整個處理流程完成僅需30分鐘。在物流分配環節，亞馬遜究竟是如何實現快速分揀呢？

首先是“隨機存儲”。亞馬遜運營中心系統有一大特色就是在商品上架時采用“隨機存儲”，即存儲時打破品類之間的界限，而是按照一定的規則和商品尺寸將不同品類的商品隨機存放到同一個貨位上。這不僅提高了貨物上架的效率，還能最大限度地利用存儲空間。

其次是采用大數據優化揀貨路徑。在亞馬遜的運營中心，員工揀貨路徑通過后臺數據進行優化。系統會為其推薦下一個要揀的貨在哪兒，確保員工永遠不走回頭路，而且其所走的路徑是最短的。

再者則是利用獨特分揀和發貨技術。員工站在分揀線的末端，可以非常高效地將前面包裝站發過來的包裹，通過“八爪魚”工作臺分配到各個路由。亞馬遜海外購訂單僅需一個加貼中文面單的步驟，即可直接發貨。

最后則是緣于亞馬遜運營中心的高度自動化。亞馬遜運營中心的自動化程度非常高，偌大的倉庫工人并不多，揀貨目的完全是由系統掌握的，亞馬遜智能系統基于大數據運算向工人發出指引，工人只需跟隨指示操作即可。

亞馬遜的物流也讓其包裹從下單到配送的時間大大縮短，注冊亞馬遜Prime服務的中國會員的跨境海購包裹在82個城市都能于平均5到9個工作日送達。雙十一已經到來，跨境電商市場的旺季戰爭也已打響，亞馬遜戰績究竟如何，我們還是拭目以待！

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