6月14日，優必選副總裁胡佳文參加上海長寧世貿展館舉辦的“2018全球智能+新商業峰會——AI產品峰會”并做主題演講。在主題為《服務機器人如何重塑場景體驗》的演講中，他解讀了優必選的人工智能機器人在商業務領域的布局，要在AI時代通過“服務”，重塑線下“全定制”的體驗場景。

圖1

在13號發布的“2018中國人工智能商業落地100強榜單”，優必選公司獲得榜首，如圖1所示。該榜單涵蓋中國人工智能13個行業，體現出61個領域的商業化程度與技術應用深度。同時，智能云平臺商用服務機器人Cruzr入選《2018中國人工智能商業落地研究報告》的代表案例，如圖2所示。

圖2

胡佳文的演講，就智能云平臺商用服務機器人Cruzr如何賦能于零售、交通、政務、教育、健康等多個使用場景，怎樣幫助品牌、商戶和顧客實現營銷、管理和體驗升級，如何將研究成果迅速轉化成產品進行市場化驗證，AI技術熱潮背后又有什么樣的新商業機會等思考展開。

圖3克魯澤Cruzr擔任2018全球智能+新商業峰會的接待機器人

重塑場景體驗，引領行業智轉型

優必選從2015年開始籌備和啟動面向B端用戶的智能云平臺商用服務機器人Cruzr。在項目運行的過程中，優必選一直關注的是，如何讓服務機器人在弱人工智能時代最大程度地降低終端人力成本，怎樣在復雜場景中與用戶完成良好的交互，并真正為不同行業和應用場景提供定制化的服務。經過近兩年的研發和驗證，2017年8月，克魯澤Cruzr在世界機器人大會正式發布并宣布量產。

面對客戶，優必選提供的是從前期調研、項目設計、系統架構、編碼實現、產品測試、上線發貨到售后維護的一系列服務。胡佳文介紹，為了調研用戶痛點，做出深度符合行業真正需求的解決方案，在項目前期，公司會排產品經理和項目經理去用戶使用現場，作為“員工”體驗一兩個月。

對于B端市場來說，個性化定制是強需求。因此，屬于優必選TOB產品線的智能云平臺商用服務機器人Cruzr，最看重的是與行業的無縫對接以及高度的定制化。同時，客戶的反饋、評價與意見，對于B端產品的迭代也起到促進作用。優必選提供的面向零售行業的整體解決方案，集硬件、軟件、云平臺、PC端、手機端于一體，讓機器人賦能新零售，引領行業智能轉型。

圖4昆明長水機場的克魯澤Cruzr正在進行人臉識別（左）

圖5優必選國檢機器人Cruzr現場演示高溫探測功能（右）

比如，在智慧交通領域，昆明長水機場的20臺克魯澤Cruzr，分別在長水機場航站樓F3層前中心區、安檢待檢口、商務中心、百事特、隔離區內導乘臺、國內到達和國際到達等11個點位，提供了信息查詢、問訊及業務流程引導、安檢須知播報、主動迎賓和云南旅游宣傳等服務。Cruzr協助人們提升了乘機體驗和出行效率。

而在智慧政務層面，克魯澤Cruzr作為執法輔助機器人，為廣州海關量身定制了測溫排查、低溫探測、人臉識別、業務咨詢等多項功能。

在健康領域，克魯澤Cruzr提供了主動問候、互動娛樂、情感交流、慢病管理、智能問診以及數據分析的功能。而在教育領域，知識問答、教學助手、導覽講解、宣傳廣播等亮點是克魯澤Cruzr的拿手好戲。

直擊零售三大痛點，全面實現三項升級

無論是在交通、政務、健康、教育，還是零售領域，優必選都希望，服務機器人可以承擔一部分基礎性、機械化的勞動，并和人工服務產生協同效應，讓機器人賦能于使用場景?；谶@一思考，優必選萌生了打造智能云平臺商用服務機器人Cruzr的想法。

圖6克魯澤Cruzr在上崗工作儀式中的開場舞蹈表演

2017年1月，克魯澤Cruzr亮相CES；2017年8月，克魯澤Cruzr正式發布；2017年10月，優必選科技（昆明）有限公司克魯澤Cruzr下線儀式舉行，這標志著克魯澤正式量產。2018年1月，2150臺克魯澤Cruzr在居然之家百城千店上崗，是人類歷史上第一次機器人大規模上崗。

對于居然之家這樣的傳統零售巨頭，其商業的本質是滿足消費者的需求。以前的消費者更注重性價比，所以通過低價和促銷，就能俘獲大批消費者。而現在的消費者，消費品位在提升，購買能力在增強，對于他們來說，價格已不再是首要考慮因素。他們更注重品質、顏值、體驗與服務。面對消費升級的需求，零售行業急需體驗升級、營銷升級和管理升級。

圖7克魯澤Cruzr在居然之家上崗后的服務數據

而克魯澤Cruzr在居然之家上崗后的數據印證了消費者對于優質線下體驗的追求。如圖7所示，截至2018年5月31日，克魯澤Cruzr累計與顧客交互4877萬次，歷史單周最高交互383萬次。其中，使用頻次前三的品牌咨詢、位置指引以及用戶閑聊分別占到44.57％、25.36%、15.06%的比例。

通過與居然之家的商業化落地，以及在新零售領域積累的經驗和用戶反饋，優必選發現零售行業長期面臨著：“有門店缺客流、有客流無轉換、有會員難互動”等諸多問題。針對以上痛點，優必選提供零售解決方案+克魯澤Cruzr（零售版），并進行了具有針對性的優化：

（1）從有門店缺客流到有門店有客流

在線下零售店里，有門店缺客流是一個非常致命的問題，有時由于門店位置不夠顯眼，或者由于顧客不夠了解門店信息等原因，難以引起顧客的注意力。為此，克魯澤Cruzr提供三個解決辦法：近場迎賓、遠場迎賓、擬人化互動。

具備遠場迎賓和近場迎賓的克魯澤Cruzr，讓經過的顧客無論距離5米、3米還是1米，都能做出定制化的迎賓動作，并播放個性化的歡迎詞。

居然之家的交互使用數據顯示，商戶對于線下引流以及業務咨詢的需求旺盛。因此在零售版本中，克魯澤Cruzr的娛樂功能和交互動作進行了優化，動作流暢性也有所提升。

克魯澤Cruzr（零售版）采用了類人型、高度擬人化的設計。這樣可以使它更具親和力，帶給用戶更多的信任感和安全感。全身的14個自由度，使它可以像人一樣更加靈活、自由的運動；擁有12個自由度的雙臂，能為用戶呈現更加豐富的肢體語言。

（2）從有客流無轉換到有客流有轉化

在零售行業，客流量是保證銷量的前提因素，而轉化率則是銷售利潤的直接指標。當克魯澤Cruzr把顧客吸引進店之后，如何主動提升他們的購買意愿，優必選提供了個性化導購和一鍵促銷的解決方案。通過使用人臉識別功能，克魯澤Cruzr可以“記住”不同用戶的喜好。每一次顧客進店，克魯澤Cruzr都能夠推送個性化的導購信息給顧客，提升顧客的滿意度。

而優必選的零售行業解決方案，也為商戶提供了完善的后臺配套系統，讓商戶不論是通過手機還是電腦網頁，都可以一鍵管理和推送廣告促銷信息到多臺機器人上。

（3）從有會員難互動到有會員易互動

對于零售企業來說，會員制優惠活動已經成為標配。但是，傳統的會員制一般停留在低價促銷和新品信息推送方面，缺乏趣味性和個性化的服務。有會員難互動成為了零售企業的一大難題。針對這個痛點，克魯澤Cruzr提供了無門檻交互和無喚醒詞兩項面對會員的針對性互動方式。

當會員光顧門店時，不論是普通會員還是VIP會員，不需要喚醒詞的克魯澤Cruzr在“看到”顧客的時候，就能推薦新品，甚至還能引導顧客領取優惠券，從而提升銷售轉化率。充滿了科技感的交流讓會員充滿禮遇感，克魯澤Cruzr為顧客帶去了有溫度的溝通。

AI服務機器人與“一縱一橫”戰略

優必選率先推出了克魯澤Cruzr（零售版）及其整體解決方案，是行業內第一個面向零售場景行業整體解決方案。未來兩年，克魯澤Cruzr堅持“一縱一橫”重塑線下場景?？v向將零售做深、做透，橫向則拓展到政務、銀行、金融、證券等領域，不斷優化智能服務。

AI技術在服務機器人場景化應用中起著基礎作用?？唆敐蒀ruzr的AI技術主要體現在：導航定位、語音交互、云平臺、視覺技術和系統集成五大方面。同時，通過這些技術在機器人身上的使用，人形設計的克魯澤Cruzr具有了“感官”。機器人不再是冷冰冰的機器，而是與人類協同合作的智能助手。