AI無法取代人類 因為學不會這一獨特能力

時間：2025-06-23

來源：21ic電子網

導語：6月23日消息，今天，周鴻祎發(fā)布視頻談及對AI的看法。他指出，盡管當下許多人擔憂會被AI取代，但目前來看，AI還無法徹底取代人類。

　　周鴻祎認為，即便智能體再強大，也仍需人類的管理。人類未來的目標是管理、組織和訓練智能體。

　　他以瑞典一家支付巨頭為例進行闡述。該公司曾豪言自家AI客服集群能取代700名人類客服，起初成績亮眼，AI客服處理了大部分客戶咨詢，效率顯著提升。然而，到今年公司卻重新招聘人類客服，戰(zhàn)略發(fā)生180度大轉變。

　　原來，AI客服雖能處理常規(guī)事務，但面對復雜問題和客戶情緒時，暴露出諸多缺陷。比如容易誤解客戶意圖，給出無關甚至誤導性答案，讓客戶感到沮喪。而且，超過三分之二的消費者有過與AI員工對話的負面體驗，近90%的用戶更看重同理心和人性化互動。

　　周鴻祎強調，AI應作為客服員工的輔助助手，而不是完全替代人工。企業(yè)應向客戶明確表明可隨時聯系人工客服，真正有效的人際互動才是無價的。

　　周鴻祎還表示，人類獨有的情感和靈活應變能力是AI學不會的。就像有了手機電腦，學霸依然是學霸，學渣還是學渣。AI應成為人類解鎖自身超能力的有力工具，讓每個人變成超級個體。

　　人們要學會使用、掌握和駕馭AI，鍛煉領導力和表達能力，最終被淘汰的將是那些不學習、不善于利用AI的人。

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