國家電網天津市電力公司2011年向社會推出“天津電力心連心工程”2011年十二項優質服務新舉措。具體內容如下：

　　1.積極推進堅強智能電網建設，提高地區安全、可靠供電能力。啟動天津市“十二五”期間堅強智能電網建設，年內完成電網建設投資80.72億元。完成中新天津生態城區域智能電網綜合項目、靜海農電智能電網綜合項目、河西區商務區配電網自動化項目建設。進一步完善電網結構，提升電網智能化水平，提高電網供電能力、供電質量和供電可靠性，實現2011年城市供電可靠率99.951%、農村供電可靠率99.8%的目標。全力服務天津整體發展戰略，為天津市經濟社會發展提供堅強電力保障。

　　2.嚴格貫徹落實國家“節能減排”政策，促進地區低碳經濟發展。嚴格執行國家“以熱定電”產業政策，控制小火電機組的并網運行。切實落實關停小火電的電網外部條件，配合完成天津市關停小火電任務。積極貫徹替代發電政策，深入研究替代發電工作模式，完成替代電量11億千瓦時。大力推進太陽能、風能等可再生能源的開發利用，做好分布式電源接入電網技術研究，促進地區低碳經濟發展。

　　3.全面服務地區經濟發展，支持重點項目建設。加快國家和市重點建設項目電力配套建設進度，確保京滬高鐵、津秦客運專線、地鐵2、3、9號線、西站綜合交通樞紐、大機車、中船重工造修船基地、長城汽車等項目年內按計劃送電。積極配合、全力支持涉及天津市經濟、文化、民生等重點項目建設，做好電力保障。

　　4.大力開展低壓配網改造，提高供電質量，滿足城鄉居民用電需求。結合2010年配電網運行分析，按照“十二五”配電網改造規劃，投入配電網改造資金4.5億元，制定改造方案223項，對天津市區老舊住宅小區低壓配電網實施改造，解決上述區域高峰大負荷期低壓電網故障問題和電壓質量問題，滿足居民客戶高峰用電需求。

　　按照今年農網改造和新農村建設安排，全面分析農村配電網絡存在的問題，投入專項資金2.5億元，著力解決農村供電低電壓問題，提前一年在全國范圍內率先實現消除低電壓問題的目標。實現全年240個電氣化村、12個電氣化鄉(鎮)、1個電氣化縣的新農村建設目標。實現“縣縣電氣化”。實現城市綜合電壓合格率99.658%、農網綜合電壓合格率98.8%的管理目標。

　　5.科學制訂配電搶修管理標準，為電力客戶提供規范的故障搶修服務。落實天津市政府《關于在全市公共服務單位推行服務標準化工作的實施意見》，結合天津市電力公司示范窗口建設，制訂、出臺《配電搶修管理標準》，規范搶修服務行為，踐行優質服務承諾，以規范的流程和標準的管理，持續提高供電服務水平。

　　6.更好滿足客戶用電需求，為大電力客戶提供個性化服務。繼續拓寬居民客戶購電交費渠道，持續改進服務手段，滿足居民客戶購電需求。全年計劃在天津市濱海新區、兩區三縣中心區域各建立一個24小時自助售電營業廳，通過人工和自助相結合的方式，最大程度地為居民客戶購電交費提供便捷服務。

　　以大客戶俱樂部為交流平臺，完善暢通溝通渠道，為大客戶俱樂部成員提供大客戶經理服務，為大客戶的業擴報裝、安全用電、合理用電、有序用電提供技術支持。主動聽取大客戶建議和意見，不斷改進服務質量。根據實際需求，為21%的大客戶變電站免費開展安全性評價，為大客戶提供個性化的安全用電服務。

　　7.不斷優化業擴報裝業務流程，方便、快捷辦理用電業務。進一步優化業擴報裝業務流程，調整業務辦理方式，實現天津市范圍內全部用電業務的異地受理。為客戶提供方便、快捷、優質的業擴報裝業務辦理服務。在開通網上業務辦理的基礎上，開發居民業務智能受理終端，為居民客戶提供自助服務工具，滿足客戶業務辦理需求。

　　8.加強供電營業窗口建設，開展創建星級營業廳活動。建成生態城智能營業廳，通過信息化、自動化、互動化手段，實現用電業務的智能化辦理。按照《天津市電力公司供電營業廳星級評價標準》，在城市范圍內供電營業廳開展創建星級營業廳活動，不斷提高營業窗口的規范化、標準化服務水平和服務質量。

　　加強合作售電收費網點的監督管理和運行監控，完善對合作售電收費網點的服務品質評價指標，通過定期檢查、暗訪以及95598客服熱線電話回訪等途徑，收集分析網點運營基礎數據，動態調整合作售電收費網點，不斷提升合作售電收費網點的服務管理水平和居民客戶的滿意率。

　　9.持續推進轉供電改造工程，促進和諧社會建設。積極承擔社會責任，努力籌措資金，繼續推進轉供電改造工程的進程。按照成熟一片、改造一片的原則，加強與轉供電用戶的協調與溝通，全年計劃改造12片轉供電項目，屆時3800戶居民客戶供電質量將得以大幅改善。

　　10.加快智能電能表換裝進度，提高城鄉居民科學合理用電能力。深入貫徹落實國家節能減排政策，為推行居民階梯電價做好技術準備，方便居民開展能效管理，實現科學合理用電，全年將在全市范圍內繼續開展智能電能表的換裝工作，計劃完成102萬戶智能電能表換裝目標，覆蓋天津市居民的41.6%。換裝工程實施過程中，嚴格履行宣傳和告知責任，95598客服網站提前公布換裝安排和流程，對于換裝小區提前一周在小區及樓道張貼換裝通知書，做到居民不知情不換裝，同時建立24小時應急工作機制，確保服務質量不斷提升。

　　11.繼續開展電動汽車充、換電設施建設，服務新能源產業發展。繼續開展電動汽車充、換電設施建設，積極推動電動汽車充、換電設施納入地區發展規劃，為電動汽車的推廣創造基礎條件。逐步完善充、換電服務網絡，滿足新能源產業發展需求。

　　12.深入實施綠色照明工程，提升路燈設施品質，改善社區照明環境。配合市政府改善城鄉人民生活20件實事的要求，公司將繼續對居民區陳舊老化的路燈設施進行改造和更換綠色照明光源。2011年計劃選定300基燈桿，主要以更換老舊燈桿、燈具及低壓電纜為主。公司還將在此范圍內選取一至兩個典型社區，進行新光源試點，以改善社區照明環境，提升路燈設施品質，更好地服務天津城市發展，服務百姓生活。