主管口頭或書(shū)面贊許員工表現(xiàn)，本來(lái)是一件正面的事情，而且往往不用花錢(qián)就可以做到。然而，每天在世界上的某個(gè)辦公室里，都有主管不小心毀了表?yè)P(yáng)員工的好機(jī)會(huì)。

    企管顧問(wèn)溫克爾(JulieWinkle)在訓(xùn)練雜志(Training)上強(qiáng)調(diào)，表?yè)P(yáng)員工的時(shí)候，主管應(yīng)該少放一點(diǎn)心思在「公平」上，多一點(diǎn)心思在強(qiáng)調(diào)杰出的表現(xiàn)上。

    她指出，抱著善意出發(fā)，最后卻搞砸了表?yè)P(yáng)員工的機(jī)會(huì)，有三種常見(jiàn)的情況：

    情況一，部門(mén)中許多員工最近常常需要辛苦加班，主管很想獎(jiǎng)勵(lì)員工，但最后決定不告訴任何員工：「你做得很好。」因?yàn)橹鞴懿幌胱寙T工覺(jué)得自己偏心任何人。

    情況二，部門(mén)主管非常相信員工有好表現(xiàn)就應(yīng)該表?yè)P(yáng)，還特別自創(chuàng)了「本月之星」的獎(jiǎng)項(xiàng)，定期頒給上個(gè)月表現(xiàn)最好的一位員工。然而，為了確保每位員工都有獲得肯定的機(jī)會(huì)，主管小心記錄每個(gè)月的得主。結(jié)果后來(lái)，員工開(kāi)始開(kāi)玩笑說(shuō)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是大家「輪流」得的，百分之百公平。

    情況三，主管希望強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，他常告訴員工：「我們?nèi)魏稳硕紵o(wú)法獨(dú)自完成工作。」部門(mén)做得好都?xì)w功于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，員工個(gè)別的貢獻(xiàn)變得不重要。

    溫克爾強(qiáng)調(diào)，如果沒(méi)人在乎員工的付出，他們可能只會(huì)做符合工作要求的最低限度，不愿意多努力一分。主管在表?yè)P(yáng)杰出員工時(shí)，不要怕對(duì)其他員工不公平。該怕的是，沒(méi)有表?yè)P(yáng)杰出員工，對(duì)這位員工不公平；而且主管沒(méi)有做到該做的事，浪費(fèi)表?yè)P(yáng)的效果，對(duì)公司也不公平。

    主管應(yīng)該將之視為一個(gè)策略性工具，用來(lái)鼓勵(lì)會(huì)讓公司更加成功的行為：一方面是鼓勵(lì)接受表?yè)P(yáng)的員工，做出更多這樣的表現(xiàn)；另一方面是鼓勵(lì)其他員工也效法這樣的行為。

    表?yè)P(yáng)前，主管應(yīng)該考慮：哪位員工的表現(xiàn)比別人好？對(duì)同事、部門(mén)、公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)的貢獻(xiàn)真的產(chǎn)生影響？什么樣的行為與技能，才能讓部門(mén)與公司達(dá)到目標(biāo)？

    此外，溫克爾提醒，主管在表?yè)P(yáng)員工時(shí)，應(yīng)該把握以下幾個(gè)原則：

    1、表?yè)P(yáng)過(guò)程保持簡(jiǎn)短。冗長(zhǎng)的解釋不如句句都打到重點(diǎn)的簡(jiǎn)潔說(shuō)明。

    2、.扎實(shí)且明確。「你做得很好」或「你們是最棒的」，都是很容易就能說(shuō)出口的贊美。但由于內(nèi)容不夠明確，員工不知道自己哪里做得好，其他員工也不知主管想要強(qiáng)調(diào)的好行為為何。

    3、不只點(diǎn)出被認(rèn)可的行為，還要點(diǎn)出背后的原因。給員工可循的前后脈絡(luò)，知道表?yè)P(yáng)的真正意義。

    4、盡快找合適的時(shí)機(jī)表?yè)P(yáng)。間隔時(shí)間太長(zhǎng)，效果會(huì)逐漸減弱。

    5、真心誠(chéng)意。表?yè)P(yáng)不需要多么盛大花俏，不同的研究一再指出，真誠(chéng)能夠產(chǎn)生強(qiáng)大與長(zhǎng)期的效果。

    6、不只口頭說(shuō)說(shuō)，也有書(shū)面形式。雖然口頭肯定員工也有效果，但是如果有獎(jiǎng)狀或徽章，能讓員工放在辦公桌前或掛在墻上，之后員工看到，還是會(huì)產(chǎn)生效果，等于不只表?yè)P(yáng)一次。

    7、擴(kuò)大表?yè)P(yáng)行為。為了讓表?yè)P(yáng)效果加倍，不妨讓員工的家人也知道。如果在公司舉辦的活動(dòng)中，主管看到員工家人，花些時(shí)間告訴他們員工的好表現(xiàn)，會(huì)讓員工更感光榮。