在全國范圍內對部分產品進行了第7次用戶滿意度評價的調查結果日前在蘇州揭曉，該調查是由中國質量協會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會和中國工程機械工業協會用戶工作委員會組織的。 　　中國質量協會工程機械分會秘書長侯寶佳介紹說，這次電梯產品的調查范圍包括各用戶單位自2005年以來購置的在用電梯及其配套件產品。調查結果表明，目前電梯整體的質量水平有所下降。 整體質量水平有所下降 　　由于激烈的市場競爭和原材料漲價的壓力，部分企業追求低成本，使電梯產品的整體質量水平有所下降。對于客梯和貨梯而言，故障率高、振動和噪聲大、電梯關人、呼梯盒與樓層顯示中存在的一些問題，仍是用戶抱怨的主要方面。目前，用戶對扶梯和自動人行道存在的原材料質量下降、零件更換率高、扶手帶易磨損或開裂、做工粗糙等現象也反映強烈。 　　調查顯示，電梯配套件企業自身的技術研發能力、產品質量的穩定性與服務水平也有待進一步提高。一些企業盲目模仿設計與降低成本，開發周期短，工藝水平較低，材質和出廠檢驗控制也不夠嚴格。此外，供貨的及時性、準確性，產品升級后的隨機文件跟進，說明書中產品適用范圍、安裝調試方法及技術支持能力的詳細說明等問題，也需要配套件企業加以完善和提高。 　　由于電梯產量的急劇增加，服務人員短缺，加上價格競爭，電梯的服務能力和服務質量有了一定程度的下降。服務不及時、服務人員素質低、配件供應不足等問題，在用戶中反映較為強烈。特別是中、小城市的配件供應和服務不能得到很好的保證，規模生產企業有必要加以改善。 提高電梯質量的幾點建議 　　侯寶佳建議電梯及配件制造商應作如下改進：一是加強質量管理體系運行的有效性，從制造、發運、安裝、維修、保養等環節全方位關注質量問題。企業在產品開發、試制、生產、檢驗到投入市場等過程中，應完善技術的成熟性和提高質量控制能力。材質改變、降低成本，不應降低產品質量和使用性能，應當進行嚴格的可靠性考核，提高產品質量和可靠性。 　　二是應加強對安裝、維保服務環節的管理。初期反應的一些產品質量問題，往往是由于安裝和維修質量控制不嚴造成的。整機企業應提高產品自裝率和維保臺數，或將其委托的安裝維保單位納入企業的質量管理體系，建立健全維修服務網絡，加強維修人員的技能培訓，定期對用戶的回訪，指導物業管理部門提高服務水平，更好地保證電梯的正常運行。 　　三是為用戶提供更全面的服務。加強售前、售中和售后的系統服務，指導用戶做好電梯的選型、使用與管理，對用戶進行安全常識的培訓，提供電梯的運行監控、應急信息服務，以及配合物業管理等多種增值服務。 　　四是配套件企業應提高自主創新能力和技術研發水平，充分了解電梯的整體構造和特性要求，深入研究所生產配套件的產品適用范圍，認真理解電梯作為“特種設備”這一產品的重要性，對產品質量嚴格監控，對于批量生產的電梯配套件，應保證產品質量的穩定性，同時將服務延伸至終端用戶。 　　侯寶佳說，在買方市場的今天，用戶應更加理性選擇電梯產品，應選擇整機制造企業和具有相應資質與能力的安裝維保單位負責安裝與日后保養，不能過于追求費用低廉，選擇一些服務保障能力弱，技術水平差，服務不夠規范的安裝維保單位，而影響電梯的安裝、維保質量，影響電梯運行的可靠性。