隨著社會發展，用戶需求日益多樣化，在實際應用中，對PLC的需求也是五花八門。有些用戶希望在一個PLC模塊上同時具有開關量輸入和輸出，甚至輸出時還要帶繼電器或是晶體管；有些用戶需要模擬量輸入和模擬量輸出功能，而精度等級需要優于一般PLC；有些用戶希望能夠專門為他們提供自己的軟件功能模塊；有些用戶希望用PLC的靈活性去替代專用控制器的某些局限性……按照這樣的特殊需求，通用PLC難以一一滿足，市場對定制化PLC需求日益增長。

　　就在此時，一家深諳國內用戶需求的國產PLC生產商看到機遇，針對當前行業用戶需求特別推出定制化產品和方案，它就是南大傲拓。2010年以來，南大傲拓獲得了長足的發展，營業收入較上一年增長5倍，客戶數量增長3倍。2010年末，南大傲拓企業發展邁向定制化服務方向。南大傲拓正在從單一國產PLC 產品制造商轉變為技術先進、質量穩定、服務專業的優秀民族品牌廠商。

　　近日，中國自動化網記者有幸采訪了南大傲拓董事長陳宇彥先生（以下簡稱陳董），陳董提到，“定制化服務正是民族品牌的生命力所在。客戶對我們市場策略的靈活性非常歡迎，對我們帶來的與其他產品不同的附加價值非常認可。”目前，南大傲拓正在以高端定制化服務，一路趕超發力，逐漸洗去國產PLC“技不如人”的印象。

　　實力崛起

　　為客戶提供高端定制化服務這一承諾時刻考驗著生產商的技術實力，南大傲拓卻能在激烈的市場競爭中突圍而出，斬獲多個定制化服務項目，逐漸成為市場新寵，其自信從而何來？陳董為我們娓娓道來：

　　在國內PLC品牌中，南大傲拓是國內屈指可數擁有大、中、小型全系列可編程控制器的廠家，在PLC的軟件硬件方面都作了全面的創新，攻克了多個技術難題。在中大型PLC的技術研究上，南大傲拓完全掌握了基于IEC61131-3國際標準的軟件開發技術，在國內工控行業處于領先地位。而在南大傲拓PLC 系列中，NA400憑著先進的系統體系結構、靈活的模塊安裝位置、內部通信網絡采用現場總線等優點大大提高了PLC的抗干擾能力和環境適應能力，在同類產品相比具有明顯的優勢。目前，南大傲拓產品還包括各類人機界面（觸摸屏及文本顯示器），以及NA-IVT系列變頻器，力爭為客戶打造一個穩定的、具有極高性價比的自動化整體解決方案。

　　南大傲拓孜孜不倦地對售前售后服務進行建設。首先，南大傲拓在工控領域里打出業內首個“3+3”服務承諾口號——產品三個月包退、三年包換。陳董說：“‘3+3’不只是口號，更重要的是表達了南大傲拓要‘打造自主民族品牌’的決心和信心。正是因為對NA-PLC的品質有信心、對我們的服務有信心，我們才敢做出這樣的承諾。”另外，南大傲拓還建立專門的售前、售后技術支持團隊，24小時的服務熱線全天候開通，保證客戶能夠在第一時間享受到貼心服務。

　　技術與服務成為打開高端定制化市場的金鑰匙，而技術與服務質量的保證則來源于南大傲拓優秀團隊的打造和成熟的管理體制。
 

　　就團隊的構成而言，據陳董介紹，南大傲拓的研發團隊、生產管理團隊、技術支持團隊和銷售團隊的結構都是非常好的。研發團隊主要由國內一流學府的博士和碩士組成，整個研發和生產經營隊伍不僅僅在自動控制這個行業本身有著豐富的經驗，而且不少人員擁有其他生產行業的從業經驗，能夠深刻地理解中國企業的需求，能夠便利地與客戶溝通，從而快速地做出反應。

　　“在職能明確的前提下實施能夠快速反應的柔性管理體制”，正是南大傲拓的核心管理理念，陳董向記者介紹道：南大傲拓推行先進的信息化管理系統，并建立了客戶經理負責制。客戶的問題反饋給客戶經理后，能夠在第一時間傳達到其他相關人員，同時客戶經理會進行有效的跟蹤管理，確保客戶的問題在第一時間解決。對人才的重視和注重管理的理念帶來了領先的技術和高質量的服務，這也是南大傲拓能夠挺進高端定制化服務市場的關鍵因素。

　　同時，精心挑選的合作伙伴，特別是硬件供應商伙伴，在提供定制化服務方面給了南大傲拓非常大的支持。據了解，南大傲拓合作的供應商隊伍達三百多家，提供的元器件有一千四百多種。通過信息化的手段，南大傲拓對合作伙伴進行信用評級管理，從而保證了為客戶提供定制化服務時，南大傲拓能在第一時間獲得合作伙伴的有效支持。

　　服務為“王”

　　服務正日益成為工業自動化廠商制勝的“王牌”。為了實現本土化目標，不少國外巨頭工控設備生產商視定制化服務為重要的開拓領域。定制化服務市場強手如林，作為民族企業的南大傲拓不是第一個，也不是聲音最大的一個，但卻是最著力的一個。

　　據陳董介紹，南大傲拓的定制化服務包括四個方面：

　　1）硬件定制：為給客戶提供特殊性能的硬件材料，滿足客戶的個性化功能需求。
　　2）軟件定制：針對客戶的個性化功能需求，研發特殊的軟件模塊，解決客戶生產過程中的特殊需求。
　　3）解決方案定制：聯合供應商和技術合作伙伴，提供完整的個性化解決方案，從而整體解決客戶的個性化控制要求。
　　4）售后服務定制：針對客戶特殊的行業背景和客戶的實際情況，提供長期的培訓支持，并擬訂長期的技術合作方案，切實跟蹤解決客戶在產品使用中的特殊問題。

　　從前期方案定制到后期的維護服務，南大傲拓這四大服務可謂是“軟硬兼施”，使用戶在項目設計時系統性能得到改善，成本獲得節約，比原先有更大的收益。同時，也為南大傲拓贏來了肯定的聲音。

　　一位環保監測設備的生產商在使用了南大傲拓的產品后，監控數據精確度比同類產品提高了20%，為客戶大大地提升了市場競爭力。

　　南大傲拓定制化服務亦可助力客戶成本的節約。一位生產工業粉塵噴灑設備的客戶，原先依賴于美國的控制系統技術服務商，通過與南大傲拓的合作，使得整個控制系統的成本縮減了50%，而系統控制能力絲毫未減弱。這對提高客戶產品的性價比產生了非常大的推動。

　　打造世界性的中國品牌

　　對于國內生產商走向高端定制化服務，是機遇還是挑戰的問題，南大傲拓有自己的理解：定制化服務是民族品牌的生命力！本土企業在響應速度、服務、成本、需求體驗方面有著得天獨厚的本土資源優勢，而這是國際PLC廠商無法媲比的。定制化也從高端服務領域更深層次上反映出廠商的生產技術實力， 國內PLC借此與國際知名品牌一較高下，讓用戶認識到民族品牌不容忽視的實力。

　　關于南大傲拓的目標，陳董表示：國內PLC市場很大。目前，南大傲拓的第一步是站穩國內市場，這個目標要在五到十年的時間內實現。要像海爾、華為這些企業一樣，讓世界聽到響亮的中國品牌的聲音。不僅僅是“中國制造”，而且是“中國創造”，這個目標的實現是再下一個十年。

　　“這不是空中樓閣，定制化服務為我們開了好頭。”陳董說道，“我們在市場上很靈活，這個靈活的優勢會伴隨著我們成長。在這個信息化程度越來越高的時代，定制化服務會更好地成長起來。今天，它是我們民族品牌的生命力；明天，它一樣會成為一個世界性品牌的核心競爭力。”

　　過去，盡管國產PLC價格非常低廉，但由于功能與可靠性無法保證，再加上售后服務等跟不上，嚴重影響了國產PLC的形象和市場推廣。如今，作為國內領先的PLC生產商，南大傲拓憑借自身的實力積累和貼心的服務理念，毅然挺進定制化服務市場，以一種新的服務形式一洗過去用戶對國產PLC的印象，這比停留在低層次的價格競爭取勝更為重要。