能說話、能引路、能介紹品牌、能記憶并識別商戶和客戶信息……當這樣的機器人出現在紅星美凱龍賣場時，銷售變得既便捷又娛樂。2017年12月18日，紅星美凱龍與科大訊飛達成戰略合作，賣場里全面引入機器人，并以此為契機，助推并參與人工智能的研發，紅星美凱龍賣場將全面升級為智能賣場。

機器人進賣場

想象一下，進入賣場后，迎面走來一個身材婀娜、聲音甜美的機器人向你問好，在獲知你的需求后，邊介紹最新的服務，邊將你引至相應的區域，這是一種怎樣的體驗？這并不是小說中的情節，而是發生在紅星美凱龍的真實情景。

由科大訊飛設計制造、名字取自“紅星美凱龍”里的“美”字，智能機器人“美美”即將進入紅星美凱龍全國賣場，為消費者提供家居智能服務。美美可以通過賣場內的導航、定位、人臉識別、語音交互、觸摸屏交互等方式，成為顧客的貼身導購員，幫助顧客尋找心儀的家居產品，并解答顧客的各種問題。

美美之所以能夠完成這一系列的高難度動作，原因在于她采用了聲源定位、360度語音喚醒、激光高精度定位導航、自主避障等技術，保證在賣場嘈雜的環境內跟隨消費者，通過語音交互提供服務。

“此次合作能夠體現人工智能像水和電一樣成為無所不在的基礎設施。”科大訊飛董事長劉慶峰非常看重此次合作。紅星美凱龍董事長車建新則宣稱，紅星美凱龍進入了智能賣場時代。

智能產業融合傳統零售

紅星美凱龍引入智能機器人導購既是一次重大的嘗試，也是匠心精神和創新精神作為企業精神的再一次體現。

2014年，當大部分企業還在探討如何使人工智能和實體場景結合的時候，紅星美凱龍已經行動起來，在上海金橋賣場進行機器人服務的探索。近年來，紅星美凱龍提出“尖貨零售”戰略，同時開發App等線上線下一體化產品，滿足新中產用戶消費升級的需求。

不過，紅星美凱龍的創新不止于此。“如果說互聯網是一條河流，那么人工智能就是大海；如果說互聯網是螞蟻，那么人工智能就是大象。”車建新這樣形容人工智能的重要性，“人工智能是互聯網之后的下一個發展潮流，未來的應用領域將大大超過互聯網。”

紅星美凱龍與科大訊飛這次戰略合作將推動人工智能產業與實體零售的深度融合，以創新驅動行業變革，構建家居行業新的智能科技服務時代，最終讓消費者、零售平臺和人工智能產業三方實現多維共贏。

重構商業模式

構建智能賣場只是紅星美凱龍智能化發展的起步，更重要的是揭開了紅星美凱龍參與人工智能產業的大幕。

在當天的簽約儀式上，車建新表示，紅星美凱龍在機器人智能導購方面還會不斷投入研發力量去優化，不斷加強機器學習能力，不斷提升導購機器人的溝通及服務能力。“我們不僅要助推人工智能發展，而且要參與和投資到這個產業中。”

除了智能機器人外，紅星美凱龍還在多個領域加大研發力度，利用最新技術打造全新的家居體驗場景。在將來，消費者可以通過全系投影、人臉識別、大數據、微表情分析、人工智能顏色搭配等技術，享受賣場提供的從設計裝修，到家具選擇，到居家服務的一系列智能化服務。

北京大學教授吳霽虹認為，人工智能與家居行業深度結合，新零售可以有更大的作為，可以讓原本低頻的消費轉化為高頻消費，進一步推動零售格局的改變。“如果過去是建立了一個商業模式，再去解決消費者痛點的話，那么未來可能利用人工智能，從解決消費者痛點倒過來影響到商業模式的重構。”