【匯豐機器人“小辣椒”上崗，機器人利弊引爭論】機器人——這個長時間內只存在于科幻小說中的概念，正日益成為現實。對于資本家來說，機器人意味著高效、廉價的勞動力，而對于勞動者來說，這就是奪取工作崗位的夢魘。隨著自動駕駛汽車和無人商店等新事物的涌現，噩夢只會進一步加深。

當你走進匯豐曼哈頓旗艦店時，迎接你的將會是機器人“小辣椒”。這款軟銀機器人公司生產的人形機器人具備先進的人工智能，能回答客戶的各種問題，包括從最近的ATM機在哪里，到如何兌換外幣。為了讓顧客與機器人交談時感到自然，“小辣椒”會做出許多擬人動作，比如自拍或講笑話。

軟銀表示，“小辣椒”上崗幾個月以來，反響熱烈。這款機器人不僅吸引了許多客戶，還減輕了人類同事的工作負擔。

軟銀機器人公司CSO卡林(SteveCarlin)表示:“消費者最滿意的是，在排隊等候的時候受到接待。”而匯豐創新部主管巴爾金(JeremyBalkin)則表示，銀行數據顯示，“小辣椒”對詢問的回答中有近10%是“你不必排隊等候”，這意味著它很多時候能幫助客戶節省時間。巴爾金表示，行內ATM使用量增長了6.2%，這一增長要歸功于“小辣椒”的出現。

“有73%的顧客走進旗艦店后，反復詢問的是一些簡單的問題，比如‘ATM在哪兒?’或者‘最近的地鐵站在哪里?’”匯豐零售銀行業務CEO桑切斯(PabloSanchez)稱。對于銀行職員來說，一天回答成敗上千從這類問題會感到厭煩，而“小辣椒”可以不厭其煩地進行這類工作，因此這家旗艦店變得更加高效，業務也出現了增長。

更重要的是，“小辣椒”在提高效率的同時，并沒有替代人類的工作崗位。該行表示，正是因為它在簡單工作上的高效，傳統的銀行職員們騰出了時間，提高了日常生產率，為公司雇傭更多專業員工提供了機會。

不僅僅在銀行，一些危險行業崗位更是機器人發揮作用的地方。例如，迪斯尼最近開發了一種機器人特技演員，它可以表演對人類有風險的特技。在使用這種機器人時，人類特技演員只需與之配合，不會受到傷害。

一些人認為，人類和機器攜手的經濟，可能會出現更強勁的發展。密歇根大學航空航天工程教授阿特金斯(EllaAtkins)認為，在經濟中，機器人出現后，會取代一些簡單、危險的崗位，倒逼人類尋找更高級、更健康的工作。例如，阿特金斯說，卡車司機經常被鼓勵花盡可能多的時間在路上，這是非常不健康的，未來必將被機器智能代替。

然而，密歇根大學信息學院信息副教授羅伯特(LionelRobert)指責稱，像“小辣椒”和迪斯尼特技機器人這樣的機器人抹掉了一些工作崗位，但這些人往往會被技術的討論者所遺忘。處于最容易被機器替代崗位上的人，本身就是最難找到工作的人，機器人對他們來說就是災難。

此外，機器人仍然需要變得更聰明，而不是更智能。羅伯特表示:“在高端零售領域，人與人之間的互動才是最重要的，因為一個好的推銷員的工作就是讓人們冷靜下來，而這并不是科技所擅長的。”換句話說，我們離一個完全有自我意識的機器人還有很長的路要走，它可以像電影里那樣與人進行類人對話。

阿特金斯則說，這將是一個“緩慢的磨合過程”，目前尚不清楚機器人對經濟總體影響如何。不過他認為:“我們不一定要讓某些人失業，因為我們可以控制機器人的功能。”